有效利用在线评论 – 差评还是好评？
网上的评论可信吗？这么说吧：93%的人会阅读在线网站评论，并像相信个人推荐一样信任这些评论。
由此，我们可以说，客户严重依赖公司和产品评论来验证他们已经做出或即将做出的购买决定，这使得在线网站评论成为越来越有效的说服工具。这是基本的社会认同心理学在起作用，其他买家的话比企业的话更值得信赖。这就是为什么企业应该投入更多的时间和资源来收集评论。
但实际上展示这些评论是另一回事。消费者讨厌品牌过度促销，这意味着每次炫耀这些正面评价最终可能会损害您的业务。那么，如何才能有效地展示在线评论而又不过于自私呢？通过创意网页设计。
在这篇博客中，我们将分享有关如何谨慎和战略性地展示产品评论或积极的客户服务评论以利用评论的力量的技巧。
社会认同心理学：为什么在线网站评论有效
社会证明是什么意思？在谷歌上快速搜索一下，你就会发现罗伯特·西奥迪尼 (Robert Cialdini) 在 1984 年提出的同一社会证明定义的许多变体。西奥迪尼在他的《影响力》一书中将社会证明心理学解释为说服的六大关键原则之一。他认为，社会证明是指人们在不确定自己该做什么时模仿他人的行为。这里的假设是，他们希望的人在事先经历过当前情况后对当前情况有更多的了解。
那么社会证明在营销中意味着什么？同样的社会证明定义也适用于营销。用户通过查看以前客户的体验来查找有关他们必须做出的类似决定的信息。这就是为什么他们会通过产品评论来查找有关产品可靠性的信息，或者通过客户服务评论来了解潜在的购买或预订是否能提供愉快的客户体验。
在一篇关于 Buffer 的文章中，Alfred Lua 通过提供三个不同的例子进一步解释了 Cialdini 的社会证明定义：
•我们高度评价专家使用的任何东西，因为他们在其专业领域比我们拥有更多的知识。
•当名人代言某种产品时，我们会购买这些产品，因为我们想模仿他们的外观。
•我们通过产品或客户服务评论相信他人的话，因为他们已经有使用该产品或服务的经验。
展示在线评论的创意方式
在展示在线评论时，必须保持微妙的平衡。一方面，您希望突出显示收到的评论以提供社会证明。但另一方面，你又不想显得自夸和过度宣传。幸运的是，这种平衡可以通过创意网页设计来实现。以下是实现这一目标的一些方法：
客户评价
当您想到用户评论时，最有可能想到的是客户评价。客户推荐是以前客户谈论他们使用产品或与公司合作的经历的直接引用。它们是最常用的评论形式之一，因为它们通常显示（而不是讲述）积极的客户体验。这是我们自己网站上的示例：
在利用客户评价时，确保它们是真实的并且来自真实的人至关重要。许多网站设计服务都犯了创建虚假个人资料和添加虚假推荐的错误，这只会让潜在客户望而却步。确保您的推荐具有以下品质：
1. 客户的照片
2. 职位和隶属关系
3. 网站或案例研究的链接
客户亮点
使用客户亮点是在网站上展示在线评论的另一种绝佳方式。它们是客户推荐的一种形式，分享与人们在使用您的产品或服务时的体验相关的个人故事。大多数客户亮点都是通过视频（通常以客户访谈的形式）分享，以使互动更加近距离和个性化。
以下是网站上的一个示例：
客户亮点之所以有效，是因为它们是通过视频传达的。统计数据显示，84%的消费者通过观看宣传视频被说服购买产品或服务。此外，向网页添加视觉元素还可以增加另一个引人注目的功能，以提高可见性，从而提高点击的可能性。
评论徽章
您想知道如何以不太直接的方式在您的网站上获得产品评论吗？您可以通过评论徽章来做到这一点。您可以选择添加链接到 Yelp、Better Business Bureau (BBB) 或 Google 等评论网站的评论徽章，而不是在网站上添加实际评论。它们在您网站上的外观应如下所示：
通过徽章链接到评论网站的优点之一是能够自定义徽章的设计以适应您网站的美感。通过这种方式，您可以添加徽章作为信任信号并利用评论的力量，而无需在网页上占用太多空间。这就是如何在您的网站上获得产品评论，同时最大化您的网页空间。
精选评论
您只需使用架构标记工具添加指向客户网站或在线评论网站的链接即可提高评论的影响力。这有助于优化评论的结构并使其更易于抓取和建立索引，从而提高评论的可见性。现在，只要您的网站出现在搜索结果中，它们就会出现在搜索引擎结果页面 (SERP) 上。
为此，您可以使用 schema-creator.org 提供的免费工具。只需选择您想要创建的标记类型，该工具就会为您生成它。
它还具有测试功能，因此您可以预览生成的代码片段：
网站小部件
网站小部件是一种声誉管理软件，可用于显示评论而不影响网页布局。它们看起来就像网页上的浮动按钮，您可以单击它们以在网站上的任何位置显示评论。
最好的评论网站小部件之一来自 Trustpilot。这是一个有用的产品评论小部件，用于网站功能，可作为您拥有的所有在线评论的显示聚合。
如果您想在网站上的任何位置使用所有在线评论的显示聚合，您所需要做的就是了解如何向您的网站添加小部件。借助简单的网站小部件，您可以在网站上的任何位置显示来自 Google、Facebook 和 BBB 的评论。
以下是如何使用Trustpilot工具向您的网站添加小部件作为示例：
1. 下载 trustpilot Widget 插件。
2.登录WordPress并安装插件。如果您不知道如何操作，这里有一个分步指南。
3. 安装后激活插件。
4. 转到wp-admin 查看网站的后端设置。激活后，您将在左侧菜单中看到 trustpilot Reviews 选项卡。
5. 转到标有“Trustpilot Reviews JS Link”的输入字段，然后输入小部件的代码。
6. 保存您的更改。
现在您有了自己的网站设计产品评论小部件。
结论
那么，网上的评论可信吗？大家的共识是响亮的“是”。
事实上，它们是您的营销工具库中最好的工具之一。在评论驱动的商业环境中，展示您的产品评论可以使天平向对您有利的方向倾斜，并引导更多客户进行购买。然而，有策略地使用它们也很重要，这样才不会对您的在线声誉产生负面影响。您必须在突出正面评价和尽可能真实的评价之间取得平衡。这就是我们希望在这个博客中实现的目标。
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