网站设计 – 用户体验秘籍

网站是您的客户建立品牌知名度、提高可信度、向公众宣传其产品并产生收入的工具。也就是说，您的客户是您实际为其设计网站的客户吗？

并不真地。网站代表并服务于品牌，但最终用户是与您正在设计的网站互动的最终用户。网站设计的棘手之处在于如何为素未谋面的人做网站制作。这就是为什么 UX 研究在 UX 设计过程中扮演如此重要的角色的原因——它为您提供了与用户的直接联系，即使您还没有开始在网站上工作。

在本UX攻略中，我们将解释它是什么、为什么重要，以及其中涉及的各种类型、方法、步骤和工具。

什么是用户体验研究？

能够创建一个美观的网站很重要。这就是为什么有一整套专门用于UI设计的学科。然而，UX 设计比用户看到的更多。它需要感觉自然且足够直观，以便他们可以轻松实现目标。

用户体验研究是收集用户数据、研究他们与产品的交互并根据用户输入设计体验的实践。从本质上讲，用户体验研究的目标是帮助网页设计师创造更好的产品，如网站和移动应用程序。

为什么用户体验研究很重要？

用户体验研究是以人为本的设计不可分割的一部分。它使网页设计师能够根据事实和观察而不是假设或个人偏好做出决定。

当您将 UX 研究作为设计过程的一部分时，您可以期待以下一些积极成果：

1.提升网站用户体验：Toronto网页设计 | 建站

您为其构建网站的品牌非常了解他们的目标用户，可以构建他们想要或需要的产品或服务。但是，这并不意味着他们了解与网站相关的用户。

用户体验研究让您可以直接找到源头并了解他们的行为、想法和目标，提供有关您在其他任何地方都无法获得的假设的见解。反过来，这将使您能够改善目标用户的用户体验。

2. 采用数据支持的方法来解决问题：Montreal网页设计 | 网站开发

UX 研究是在单个项目的多个阶段中进行的冗长且迭代的UX设计过程的一部分。

由于 UX 研究的目标之一是创造更令人满意的体验（从而带来积极的结果，例如转化），因此您可以在项目开始后继续使用 UX 研究方法来发现新问题。一旦你有原型或实时网站来分享它一个新的机会来了解用户的痛苦、动机和行为。

3. 按照今天的标准创建更好的网站：

多年来，网络发生了巨大的变化。其中一些变化是为了响应不断发展的技术，其他时候，网页设计趋势会发生变化，因为品味需要不同的方法。例如，包容性设计是为了响应日益增长的社会意识和对可访问性的需求。另一方面，人性化设计的出现是为了减轻用户花费大量时间使用其设备的负面影响。

连接当今设计趋势和技术的是移情成分。设计是对人类状况的回应，而用户体验研究是使这成为可能的过程。

4. 用户体验研究帮助所有相关人员：Magento网站制作

除了 UI 和 UX 设计师之外，单个项目的其他团队也可以从 UX 研究中受益。例如，您在数据收集和观察中发现的内容可能对以下方面有用：

• 营销人员

• 销售代表

• 客户服务代表

• 产品设计师或服务提供商

• 文案

因此，用户体验研究可以对消费者对品牌的体验产生深远的影响，从而提高品牌亲和力。

5. 对你的设计将改善业务充满信心

更好的用户体验对企业来说也更好。例如，通过将研究和见解应用于您的网站设计，您可以对用户将如何与之交互充满信心。通过创建为访客量身定制的端到端体验，他们更有可能成为品牌的长期客户，甚至是品牌的拥护者。

用户体验研究的类型

有不同的方法可以对各种 UX 研究方法进行分类，最好的 UX 研究方法通常采用多种方法。某些类型的研究对用户体验设计的不同阶段有益，因此对它们的深入了解将有助于您制定策略。

定性与定量：更多可以看看我们其他文章：网页设计的原则

定量研究可帮助您收集有关正在发生的事情的数据。您可以用数字和百分比来衡量这些洞察力。另一方面，定性研究可以帮助您收集解释其发生原因的数据——可以通过观察和个人反应来衡量的见解。

理想情况下，您将结合使用这两种方法。这将使您能够更全面地了解目标用户如何响应您的网站设计以及原因。

行为与态度：

行为研究允许您观察用户如何与您为他们设计的体验进行交互。应该使用这种研究来了解当您将用户置于各种场景时会发生什么。

态度研究使您可以确定用户对体验的感受或想法。通过输入他们的意见、信仰和感受，您将了解他们对您网站的总体印象。

这些方法应该相互结合使用。行为研究将阐明用户的行为，然后态度研究将帮助您了解原因。

生成与评估

生成式研究通过识别用户的痛点并定义他们最常见的问题，帮助您更深入地了解用户。在您设计网站之前，这种研究很有用，因为您可以立即预测这些问题。

评估研究用于后期设计阶段，以及发布后和重新设计网站时。这些研究方法可帮助您评估现有网站或功能，并形成有关如何改进它的工作假设。

用户体验研究方法

有许多不同的用户体验研究方法，所以不要将以下内容视为您必须做的清单。用户体验研究将根据您正在从事的特定项目和目标而有所不同。

调查

调查让用户体验研究人员有机会更多地了解他们的整体用户。向受访者提出的问题可以是定性的（例如“这个标志让你想到什么？”）或定量的（例如“你如何评价这个联系表格的易用性，从 1 到 10 分？” ）。

调查的好处是您可以收集有关一组用户的信息，同时花费最少的精力和时间。

用户访谈

一对一的用户访谈是另一种以问答形式为重点的方法。但是，这种方法在 UX 研究人员和用户之间建立了直接交互。

您可以进行不同类型的用户访谈：

定向访谈：研究人员提出与产品相关的特定问题，这使他们能够专注于网站的特定组件或用户旅程的某些部分。这可用于收集定量和定性数据，并真正充实用户在看到您的产品或与您的产品交互时的感受。

非定向访谈：研究人员与受访者就产品进行公开对话。这些访谈的目的可能是更多地了解用户对某些产品特性和功能的一般态度、痛苦和目标。

专门小组: Big-Commerce网站制作

焦点小组就像用户访谈，只是访谈者同时与一组用户互动。讨论也倾向于由中立的主持人而不是研究人员管理。

焦点小组的目的是从用户那里收集定性的态度数据。主持人进行结构化访谈，以更多地了解用户对产品（正在构建的产品或现有解决方案）的看法、态度和体验。

民族研究

人种学研究是研究人员在自然环境中观察（有时与用户互动）的研究。这些类型的研究不需要亲自进行。研究人员可以在用户与产品交互时远程观察用户（例如，通过 Zoom）。

这些研究的目的是收集行为数据并弄清楚用户将如何自然地与网站互动。但是，这种观测数据不能单独使用。它需要与态度数据一起收集，以确保用户对网站的感受或想法转化为他们如何参与网站，反之亦然。

日记研究

这是另一种观察性研究。然而，通过日记研究，观察是在事后进行的。在这种情况下，用户体验研究人员会为目标用户提供一份实体或数字日记，以自我报告他们与网站相关的活动以及他们在此过程中的感受。

为了从日记研究中收集有意义的定性数据，它必须在很长一段时间内进行。这使研究人员能够识别用户行为和态度的趋势。

卡片分类: 旧金山网站制作

卡片分类是一种定性研究技术，可用于创建网站的信息架构。用户体验研究人员设置了代表网站上各种内容的物理或数字卡片，并要求用户提供反馈。

有不同类型的卡片分类。您选择的方法取决于您需要帮助找出信息架构的哪些部分。例如：

开放式卡片分类：给用户一组带标签的卡片。他们被要求以最有意义的方式对它们进行分组，并为每个类别命名。

封闭式卡片分类：给用户一个类别列表和一组带标签的卡片。他们被要求在给定的类别下组织它们。

混合卡片分类：为用户提供类别和标签卡片。虽然要求他们使用类别来组织它们，但他们也可以选择创建自己的类别。

测试

树测试是另一种用于梳理网站信息架构的研究方法。具体来说，您将使用这些测试来优化您的站点地图。在树测试中，用户获得了站点地图的顶层，研究人员询问他们将如何执行任务。

如果给他们一个站点地图原型，用户可以点击链接来展示他们在现实生活中倾向于采取的步骤。如果原型还没有准备好，他们会描述他们在接近它时的思考过程。无论哪种方式，这些见解都将帮助研究人员改进他们标记和组织网站导航的方式。

可用性测试

可用性测试类似于树测试，除了它们超越站点地图并查看用户如何思考和参与网站及其功能。研究人员可以在初始研究阶段使用可用性测试来了解用户更喜欢如何设计关键组件。他们还可以在开发或启动原型后执行可用性测试，以诊断 UI 或 UX 的问题。

以下是您可以进行的几种可用性测试：

主持的可用性测试：可以亲自或通过屏幕共享完成。UX 研究人员要求用户完成一项任务。然后用户解释他们将如何做到这一点或使用原型进行演示。他们也被鼓励解释他们为什么要做他们正在做的事情。

无节制的可用性测试：使用会话记录软件。向用户提供有关做什么和执行哪些任务的说明。同样，他们将在解释他们的思维过程时进行动作。研究人员稍后审查结果。

网站A/B页面测试

A/B 测试是一种在网站上线后进行的定量 UX 研究方法。网站上安装了 A/B 测试软件，使网页设计师能够创建替代设计（或多个设计）。不同的版本显示给相同数量的网站访问者。

A/B 测试可用于：Wix网站制作网页设计

• 帮助研究人员在相互竞争的设计或功能之间做出决定

• 消除网站的摩擦并用更人性化的设计取而代之

• 了解如何优化网站以获得更高的转化率

作为一般经验法则，A/B 测试是在网站的一个特定部分完成的，例如联系表单的字段、按钮设计或主图。虽然 UX 研究人员和设计师倾向于进行大量 A/B 测试来改进网站，但一次只能运行一个测试。

热图

当与 A/B 测试结合使用时，热图可以成为网站优化的有用工具。热图是一种在实时网站上进行的定性和定量 UX 研究方法。

在热图中，软件通过可视化以下数据来监控用户与网页的互动方式：

• 网页的特定区域有多“热门”（浏览量大）

• 大多数访问者滚动到的网页向下多远

• 人们点击页面的哪些区域最多和最少

研究人员和设计师使用这些可视化数据以及参与百分比来推断其内容和用户旅程的成功。

进行用户体验研究的 5 个步骤

用户体验研究与科学方法并没有什么不同。虽然 UX 研究人员和设计师使用特定于网站的方法，但他们遵循的一般过程类似于科学研究人员：

第一步：选择目标

用户体验研究可以在设计过程的任何步骤进行，即使是在网站启动之后。因此，您可能希望通过数据收集方法和分析来实现许多不同的目标。最终，在这一步中你需要问自己的是

• 你做这项研究的主要目的是什么？

• 您具体想了解您的目标用户的哪些方面？

例如，假设您正在考虑将聊天机器人添加到您的网站。你可能会问：访问者会使用这个聊天框吗？将它放在我的网站上的最佳位置是什么？什么样的聊天框设计或内容最能吸引观众并帮助他们？

第 2 步：提出假设

一旦你有了一个目标，你就需要更多地组织它。以聊天机器人为例。有很多方法可以探索此功能，因此您必须将体验的一个特定部分归零，例如有多少访问者参与其中，或者用户对它在网站上的总体感觉如何。

这个过程将首先要求您检查您已经知道的内容。然后，就您认为您将在研究中观察到的内容或您将在测试中测量的内容创建一个假设。

以下是您可以如何充实聊天机器人假设：聊天机器人是电子商务网站上的一个常见功能，因为它们允许购物者使用聊天窗口连接到现场客户服务代表。当我们问用户“您将如何通过本网站的主页联系客户支持？” 他们中的大多数人会回答说他们点击了聊天机器人。

第 3 步：确定要使用的最佳用户体验研究方法: Boston网页设计 | App制作

了解不同类型的研究方法很重要，这样您就可以根据您正在寻找的数据缩小要使用的方法列表。可以根据您可用于进行研究的资源种类和进行研究的方式进一步缩小范围。

使用多种方法绝对是一个好习惯。这将确保您从不同角度测量数据——如定量方法和定性方法。

例如，使用聊天机器人/客户支持假设，您可以使用以下方法：

• 调查以确定目标用户在网站上联系客户支持的前三种方法。

• 人种学研究，以观察并了解用户为何以他们的方式完成所请求的操作。

第 4 步：使用正确的工具进行研究阶段并收集数据

虽然您作为研究人员或设计师必须开发实验（有时还要积极运行它），但用户体验研究并不是完全手动的实践。有大量的 UX 研究工具可以帮助您设置和运行测试，然后分析结果。

在下一节中，我们将分享其中一些工具是什么。使用对帮助您进行研究最有意义的那些。

第 5 步：分析结果并实施计划

完成研究并收集数据后，您将在上下文或原始目标中分析结果。问自己以下问题：

• 您是否完全完成了目标？

• 你的假设正确吗？

• 如果研究没有产生相关数据或为您提供新的见解，是由于所追求的用户体验研究方法的类型吗？参与者招募？还有什么？

• 有了这些数据，你现在会做什么？

即使结果没有达到您希望的那样，总有一些东西需要学习。学习这些课程并使用它们来改进您的流程、您的网站和您的用户体验。

用户体验研究工具: 我们是洛杉矶网站建设公司

用户体验研究可能是一个耗时且成本高昂的过程。但是，这不应该阻止你这样做。

减少进行 UX 研究的时间和金钱成本的一种方法是利用UX 和 UI 设计工具来帮助您招募用户、运行会话和合成数据。以下是八种最好的多用途用户体验研究工具以及它们将帮助您的用户研究方法类型：

dscout：参与者招募、用户访谈、日记研究

Hotjar：调查、热图、网站会话记录、用户反馈

最佳研讨：参与者招募、卡片分类、树测试、可用性测试、调查

UsabilityHub：可用性测试、点击测试、树测试、调查

UserZoom：参与者招募、调查、用户访谈、可用性测试、卡片分类、树测试、点击测试

UXtweak：参与者和焦点小组招募、原型测试、网站测试、调查、会话记录、卡片分类、树测试