Shopify退款注意事项

Shopify退款注意事项

为降低遇到 Shopify 拒付及其各种不利后果的风险,请使用这些与拒付预防措施相关的提示。

如何避免导致退款的代价高昂的错误

如果您是Shopify商家,您可能已经听说过退款。这些是当客户对账单上的费用提出异议并且他们的银行决定对他们有利时发生的责任逆转。

虽然 Shopify 退款有时会给直接向消费​​者销售商品的商家带来不便,但它们可能会摧毁主要依赖批发商的企业。

下面的提示将帮助您保持领先地位,同时让您的客户满意。


Shopify退款注意事项

当涉及到拒付时,一点点就可以大大防止它们和相关成本。Lexicata 对拒付成本进行的深入分析显示,平均拒付成本为25美元。

当组织经常遇到拒付时,这会迅速增加。为降低遇到 Shopify 拒付及其各种不利后果的风险,请考虑实施与拒付预防措施相关的注意事项:

Shopify退款


对您的员工进行有关拒付的教育

供应商需要意识到拒付在任何行业都是一种风险。大多数退款发生在未交付、虚假陈述和服务问题上。如果员工不知道客户如何发起拒付,他们将无法阻止。他们将不知道如何发现试图进行拒付欺诈的骗子。甚至以拒付无效的正当理由来回应拒付通知。


使用可追踪的交货证明运送您的产品

跟踪包裹是必不可少的,因为它可以有效证明物品已到达客户手中。可追踪的交付证明还有助于处理人员获取有关包裹的具体信息,例如其来源和目的地。这些数据可以在运输公司的网站上访问,并证明包裹通过了这条路线。

借助跟踪系统,买卖双方可以快速获得包裹所在位置的重要详细信息。缺少此类信息意味着您将难以对买家声称他们没有收到订单的拒付提出异议。


提供优质的客户服务

将您的政策放在客户可以快速找到的地方,并确保您的客户可以轻松理解您的服务条款。对您的买家做出回应将确保他们在与银行交谈之前始终可以与您交谈。因此,请确保他们知道在订单有任何问题时如何联系您。当然,如果您的团队不了解他们可以做些什么来避免退款,那么采取这些措施将毫无用处。


不要在发票中提供太多信息

发票是您记录为客户提供的服务的方式,也是交易后与客户沟通的第一线。确保您的第一印象是积极的。使您的发票准确且易于阅读。

理想情况下,您的发票应包括以下内容:

  • 交易日期
  • 公司名称和客户
  • 交易详情部分(日期、产品、金额等)
  • 交易负责人姓名
  • 客户(或授权代表)的签名行
  • 底线(应付总额)

不要花太长时间处理退款

如果客户要求退款,请务必迅速采取行动。一个常见的 Shopify拒付原因是客户从未收到或不认识他们被收费的商品。客户或其银行可能发起此类拒付。如果客户认为您没有及时回复退款请求,他们可能会通过他们的银行请求退款。

即使诈骗者使用相同的策略来玩弄拒付系统,您也可以通过及时响应退款请求来确保避免此类合法的拒付。最佳做法是在 10 天内回复请求并尽快退款或追加销售。

不要随退款提供发票副本

Shopify 退款的另一个常见原因是客户对收费金额或交易的合法性提出异议。如果客户认为您正在开具附有退款的发票副本(某些信用卡处理商要求这样做),则可能会发生这种拒付。为避免这种情况,请确保您的退款程序一致。如果您始终向被扣款的卡发放退款或发送支票和发票副本,您将避免这种拒付。


不要在合同中使用含糊或混淆的术语,也不要将不必要的服务作为合同的一部分

如果您与第三方签订合同来起草您的协议,请仔细审查它们并确保所有条款都清晰明了。合同中含糊不清或令人困惑的语言可能会导致拒付。同样,如果您在协议中承诺了一项特定服务而没有交付,而客户发起退款,您将输掉争议。在您的合同中包含额外服务之前,请仔细考虑。

如果您决定提供某些增值服务,请确保将其写入您的合同。例如,如果您提供餐饮服务,您可以承诺为特定数量的客人设置餐饮服务。但是,如果客户只为 50 位客人订购了食物,而您设置了50 张桌子,那么您就超额交付了。这是您何时需要退出合同并确保清楚您将提供哪些服务的示例。


对退款没有过多的要求

如果客户发起退款,如果您尽快退款,您几乎总是会赢得争议。但是,有些银行会要求您证明退款已发出。会计系统跟踪谁被收费以及何时帮助您确定您已退款。

也就是说,如果您与客户有合同,您有权花合理的时间来处理退款。然而,你必须保持一致。始终尽快处理退款。如果您总是需要 10 个工作日来处理退款,而客户发起退款,您将输掉争议。

Shopify恶意退款

底线

如果您在线销售任何商品,退款是不可协商的。电子商务交易偶尔会出现问题,从而导致纠纷。

无论您在预防 Shopify 拒付时多么小心,您仍然会遇到毫无意义的拒付,尤其是现在网上扒手正在将拒付作为武器进行友好欺诈。使用Chargeflow的全自动拒付解决方案来创建数据驱动的争议响应策略是您停止把钱留在桌面上的方法。无论您的公司很少遇到拒付,还是正在经历异常多的争议,Chargeflow 都能为您提供工具来避免业务因拒付而死亡。


重要的拒付常见问题解答

退款原因代码是什么?

拒付原因代码是发卡银行从预先确定的列表中选择的 2 到 4 位字母数字代码,用于揭示持卡人要求拒付的原因。每个卡品牌都有一套独特的拒付原因代码,银行必须从中选择。

什么是退款时限?

拒付响应时限是用于响应拒付的预定期限。拒付时限因信用卡网络而异,但标准时限为 30 天。时限从持卡人提出拒付之日起计算。有时,商家可能会在几天后收到拒付通知。

您是否应该应对遇到的每一次拒付?

您必须对所有毫无根据的拒付提出异议。将拒付作为开展业务的成本注销是双重悲剧,因为它使您的企业容易遭受拒付欺诈。过多的拒付会影响您业务的可持续性并使您失去处理特权。

什么是友好欺诈?

友好欺诈,也称为拒付欺诈,是指持卡人进行交易,然后在收到购买的商品或服务后要求银行退款。据估计,善意欺诈占所有退款的 70%。

什么是退款费用?

拒付费用是不可协商的费用,每次收到拒付时都会向商家收取。这是对商家尽可能避免拒付的一种激励。尽管如此,如果商家赢得退款争议,Shopify会退还退款费用。Shopify对美国商家的退款费用为 15 美元。

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28 4 月, 2024

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