如何提高转化率和品牌忠诚度
用户生成的内容 (UGC) 是由人而不是品牌创建的任何内容（文本、视频、图像、评论）。我们一直在创建内容，无论何时将任何内容上传到社交媒体或与朋友分享任何内容。品牌能够利用这种有机的在线活动来提高转化率并品牌忠诚度。让我们来看看如何。
UGC 是由该品牌的客户创建的原创的、特定于品牌的内容。此内容可以包括：
- 图片
- 影片
- 社交媒体内容
- 点评
- 感言
- 播客
- 博文
谁制作用户生成的内容？
创建 UGC 的人员主要分为三类：
- 顾客
品牌客户可以有机地制作 UGC，也可以在品牌要求后制作 UGC。客户可能会倾向于在没有提示的情况下上传内容，然后品牌可以重新分享这些内容。否则，品牌可以联系客户，要求他们创建内容。
- 品牌忠诚者
可能会有一些专注、热情的客户是为品牌创建 UGC 的最佳人选。这些人已经成熟，可以接触并制作品牌所需的内容。在某些情况下，品牌可以向这些人发送免费产品，以制作“拆箱视频”或类似的东西。
- 雇员
作为 UGC 创作者，员工常常被忽视。但在公司的鼓励下，超过50%的员工乐于发布有关他们工作的品牌的信息。这些内容可能涉及打包或创建订单、关于为品牌工作的见解，甚至更幽默的内容，如舞蹈。这是在品牌内建立员工忠诚度并让员工参与其中的好方法。
为什么 UGC 很重要？
有效的社交媒体策略源于三个主要要素：
- 实时响应追随者的需求
- 描绘您的品牌独特个性
- 创建让观众参与的内容
UGC 结合了所有这三个元素。让我们来看看更多的好处：
真实性的关键指标
买家对他们接触的品牌比以往任何时候都更加挑剔。60% 的营销人员同意，真实性和质量是成功内容同等重要的要素。UGC 是现代口耳相传，因此消费者认为它比品牌驱动的内容更真实。
提高品牌忠诚度和社区
客户喜欢参与品牌发展的想法，而不仅仅是旁观者。UGC 在品牌与消费者（或员工）之间建立对话，弥合他们之间的鸿沟。这建立并发展了一个参与社区，进而建立了品牌忠诚度。
建立更深层次的信任
如今，购物者自己不信任品牌。“自我推销”不是好看的；这是购物者的期望，但他们不信任它。UGC 比品牌自己的内容更值得信赖，因为它的运作方式与口碑推荐相同。与您相比，购物者更信任其他顾客。由于您愿意分享这些客户的内容，购物者反过来会更加信任您的品牌。
适应性和灵活性
UGC 适合全渠道方法，因为它可以在营销旅程的不同阶段使用。它的主要位置将在社交媒体上，但不必局限于该空间。如果您正在开展电子邮件营销活动，也可以在那里使用。放弃购物车部分中的 UGC 图像可用于促使客户完成购买。着陆页上的 UGC 可立即确保产品受到喜爱。Calvin Klein 有一个专门针对 UGC 的登录页面，因此购物者可以看到其他顾客如何穿着该品牌。简而言之，它可以根据您的业务需求进行塑造。
图片来源： https://www.calvinklein.us/en/mycalvins.html
成本效益
影响者营销的运行原理与 UGC 类似，但涉及大量财务投资。有影响力的人可能花费高达数百万美元。UGC 不需要任何这种成本，并且有类似的结果。它只涉及与观众建立联系，并在您愿意的情况下分享免费产品。由于成本如此之低，投资是不费吹灰之力的。
赞美社交商务
人们已经参与了社交媒体。95% 的千禧一代在他们的社交渠道上关注他们最喜欢的品牌。UGC 将这些知识与对客户购买活动产生影响的能力相结合。
社交商务是在线购物的未来。它涉及直接从社交渠道购物并在不离开应用程序的情况下完成转换。UGC 推动转化率，社交媒体影响转化。可以选择在同一站点上影响和完成购买是革命性的。随着我们的前进，我们会看到越来越多这样的事情，所以最好现在就参与进来。
最佳实践
保持共识
只有先获得许可，才应共享 UGC。如果您在不通知创建者的情况下共享 UCG，这将降低而不是增加信任度。即使客户使用了标签或标记了公司，获得他们同意的简单消息也至关重要。还应该询问他们希望如何获得认可（他们的首选姓名、社交账号等）
如果你不这样做，顾客就会觉得你不尊重顾客，其他购物者也会看到这一点。出于这个原因，最好不要创建虚假的 UGC。客户会嗅出这一点，对品牌的尊重会降低，形象也会受损。相反，寻找愿意参与的客户；他们肯定在那里。
保持清晰有趣！
如果您的品牌确切地知道他们正在寻找什么样的内容，请让创作者知道。给他们明确而具体的指导方针，对他们和你都有帮助。这并非没有根据；50% 的消费者希望品牌能够引导他们创建内容。这可以通过创造趋势、挑战或竞赛来实现。创建一个标签并主动提醒购物者它的存在。
创建一个社区页面，创作者可以在其中相互交流。奖励客户的参与并通过社交媒体保持联系。人们希望这种体验很有趣；允许这种情况发生。
策略
UGC 策略可以帮助实现真正的业务目标。确定这些适合您的内容。UGC 如何适应您的活动策略？它如何适应您的社交媒体策略？你想用UCG实现什么？提高品牌知名度？推动网站转化率？建立品牌信任？
设定目标后，请跟踪目标的进展情况。按照分析观察什么对你有用，什么不适合你。您可以决定创建哪些 UGC 以及在哪些社交网络上分享；调整流程以满足您的需求。
结论
UGC 是一个强大的工具，可以创造转化率并提高品牌忠诚度。通过让客户参与流程，他们会感受到与品牌的联系，从而增加终生忠诚度的机会。随着电子商务继续向社交领域发展，UGC 是将在线商店和社交媒体结合在一起的完美桥梁。
