如何衡量电子商务网站转化率
如何衡量电子商务网站转化率: 如此多的营销旨在吸引人们访问我们的网站和应用程序，但电子商务的成功依赖于转化。您业务的核心是获得销售。确保您正在衡量通过销售渠道发生的情况，以便优化您的转化。让我们从定义转化率优化 (CRO) 开始，然后我们将深入探讨您想要跟踪的电子商务指标，以衡量您的CRO。
什么是电子商务转化率优化？
转化率优化是您为增加在您的电子商务网站或应用程序上执行您想要的操作的用户数量而采取的操作的总和。
转化有助于引导客户进行销售，并允许您衡量营销、搜索引擎优化和优化的影响。当您衡量合适的电子商务 CRO 时，您将获得一个路线图，了解哪些方面运作良好，哪些方面销售停滞不前，哪些方面可以优化绩效。
电子商务指标本身既不好也不坏。他们提供中立的数据，让您做出诚实的评估。从数据中，您可以制定电子商务 KPI 来设定目标来衡量和改进指标，使其达到您希望的水平。
衡量CRO的电子商务指标
电子商务的平均转化率约为 1.8%，考虑到您为吸引人们访问您的网站并推动他们进行销售所花费的所有资金，这个数字低得惊人。当转化率上升到 2.0% 时，电子商务网站的平均收入将增加 11% 以上。将转化率提高到 2.8% 将使他们的收入增加 55% 以上。
那么，如何改进您的 CRO？首先是衡量正确的指标以优化您的绩效。以下是要衡量的前九大电子商务指标。
1.网站速度
页面速度和加载时间至关重要。站点速度和页面速度影响一切：
- 当页面加载时间从 1 秒增加到 3 秒时， 访问者离开您网站的可能性增加 32%。
- 53% 的移动访问者将离开加载时间超过三秒的页面。
- 网站加载时间延迟 100 毫秒可能会使转化率降低7%。
加载速度是谷歌用来确定搜索排名位置的指标之一。当用户进行搜索时，Google 希望为他们提供最佳体验，因此如果您的网站加载速度不快，就会损害您的搜索排名。您可以使用 Google PageSpeed Insights免费检查您的网页速度。
2.跳出率
当访问者跳转访问并什么都不做就离开时，称为“跳转”，这是一个警告信号，表明某些事情不起作用。
这可能表明您网站的访问者没有找到他们要找的东西。检查跳出率高的页面以确定是否有降低跳出率的方法。内容有说服力吗？它是否提供访问者正在搜索的产品信息？您的价值主张是否明确？
请记住，跳出率不仅仅与内容有关。这可能是因为您的网站难以浏览，您的报价没有吸引力，或者您的营销与看到您广告的用户不一致。例如，如果您的营销重点是产品但将客户吸引到您的主页，那么将他们吸引到产品页面会更好吗？如果客户来自搜索，但没有转化就离开了，您是否需要专注于搜索引擎营销或 SEO 以更好地定位您的产品在搜索中的位置？
3.新网站访问者与返回网站访问者
衡量新网站访问者与回访网站访问者是一项重要的电子商务指标，它可以告诉您很多有关营销和内容执行情况的信息。
例如，如果访问您网站的新访客很少，则表明您需要通过营销来吸引新客户。如果您有很多新访客但销量很少，请检查您的产品供应和您的网站。
您还需要跟踪回头客。这将衡量您吸引重复业务的能力以及您正在进行的营销和再营销工作的有效性。您还可以跟踪访问者返回的频率以及访问次数和销售额之间的任何相关性以寻找模式。
您还需要深入研究数据以确定每次访问的平均页面数。这可以帮助您了解您网页上的内容是否与访问者或寻找的内容相匹配。您还可以了解访问者访问您的网站是为了单一产品，还是为了浏览您的产品。这可以帮助您制定新的交叉销售和追加销售策略。
当您针对转化优化您的网站时，您的目标是看到您的回头客随着时间的推移而增加，同时保持稳定的新访问者流量。
4.网站停留时间
当访问者在产品页面上花费至少 50 秒时，他们进行购买的可能性达到最高点，因此衡量访问者在您网站上花费的时间是提高转化率的关键。
这是一种识别性能不佳的页面的方法。当您的访问者没有在您的网站上花费大量时间或与任何特定产品页面互动时，这可能表明您需要改进电子商务网站页面上的内容。
您还可以跟踪与转化相关的网站停留时间。如果能带来转化，那么在现场停留的时间就很棒。然而，有时，网站停留时间的高分可能表明客户无法找到他们正在寻找的东西。您需要了解静坐时间如何影响行为和行动。
5.点击率
衡量点击率可帮助您跟踪跨不同媒体和平台的营销工作的有效性。例如，您的营销可能足以吸引用户点击您的网站，但您的页面内容可能需要改进才能产生销售。也可能是您的营销方式失调，将访问者带到了错误的地方，或者未能产生足够的兴趣来完成交易。这也可能意味着您需要格外注意您的价值或价格策略。虽然其中一些可能会显示在您的跳出率中，但点击率也可以帮助您衡量营销活动的投资回报率。
这是一个例子。如果您在广告系列上花费 100 美元并获得 4 次点击，则您的每次点击费用为 4%。虽然点击次数看似很少，但谷歌付费广告的平均点击率(CTR) 仅为 3.17%，尽管它因行业而异。以下是点击率的一些平均每次点击费用：
- 消费者服务：2.41%
- 电子商务：0.51%
- 金融保险：2.91%
- 健康与医疗：3.27%
- 家居用品：2.44%
- 技术：2.09%
- 旅游和款待：4.68%
6. 每次转化成本/每次操作成本
在衡量转化时，点击率可能更重要的是每次操作成本 (CPA)。也称为每次转换成本 (CPC)，称为每次转换成本 (CPC) 或每次操作成本 (CPA)，此指标跟踪获得转换的平均成本。根据您跟踪的特定转化，该指标可能会有很大差异，区分它们并对其进行分析以发现任何问题非常重要。
当您衡量相对于销售额的每次转化费用时，您可以通过多种方式确定投资回报率。例如，您可能想要跟踪您的付费搜索广告从点击到销售的整个过程——有多少人点击了广告然后购买了您的产品？您可能还想跟踪自然搜索结果或电子邮件群发带来的转化。您可能还想根据营销总预算跟踪每次转化费用，
跟踪这些指标有助于您确定广告、营销和 SEO 策略的有效性。
CPA 还可以帮助您了解客户获取成本 (CAC)。CPA 不是百分比，而是以美元和美分显示您获得转化所花费的成本。
以下是基于相同类别的谷歌搜索的一些平均每次转化费用：
- 消费者服务：90.70 美元
- 电子商务：45.27 美元
- 金融和保险：81.93 美元
- 健康和医疗：78.09 美元
- 家居用品：87.13 美元
- 技术：133,52 美元
- 旅行和款待：44.73 美元
如您所见，注册会计师在不同行业中表现出很大差异。组织必须权衡客户获取成本与客户生命周期价值 (CLV)。如果你的 CPA 成本高于你的 CLV，你需要调整你的商业模式。
7. 使用的设备
全球有近150 亿台移动设备和数百种不同类型的设备在使用。您可以跟踪不同设备类型的性能以寻找趋势或模式。
跟踪设备时，您可以了解设备品牌、操作系统、型号、浏览器和服务提供商。它们中有很多变量，可以帮助您寻找潜在的转化障碍。首先检查针对特定设备的基线性能，看看是否有异常。
在特定设备上发现较低的转化率并不罕见。值得一看，看看是否有某些内容无法正确呈现或未针对该类型的设备进行优化。您可以对每个其他设备指标执行相同的操作，以查看突出的内容。
移动电子商务 (mCommerce) 每年将超过 3.5 万亿美元，占所有电子商务销售额的近 73%。如果您发现您的网站在某些设备或移动设备上表现不佳，请查看您的网站设计和基础设施。您的移动网站加载速度是否足够快？图片是否被截断，页面是否难以浏览，或者您在移动设备上的结账流程是否存在问题？
您可以使用Google 的移动友好测试免费检查您的整体移动性能。
8.电子邮件营销增长
成功的电子商务品牌将注意力集中在客户旅程的每一步上。一个重要的步骤是捕获电子邮件，这样您就可以针对客户进行个性化的营销工作。
电子邮件使您可以更直接地与客户保持联系，提供特别优惠，甚至在客户不积极购物时也能联系到他们。
当然，您每个月可以吸引的订阅者越多越好。当您看到较高的电子邮件增长率时，这表明您的 CRO 专注于电子邮件订阅者的工作正在发挥作用。
如果您的电子邮件列表没有增长，您需要评估您的 CRO 工作，看看为什么它没有产生新的订阅者。如果您看到大量退订，您将需要评估您对电子邮件的处理方式。例如，您是否发送太多、太频繁？你不提供价值吗？您的报价是否不够有价值，无法引起兴趣？在这里学习重要的电子邮件营销技巧。
9.购物车放弃率
要检查的最重要的事情之一——也是整个电子商务行业最关心的问题之一—是购物车放弃率。在电子商务中，在线购物车放弃率接近 70%。这意味着每年损失数十亿美元的销售额。对于健康和美容品牌，这一比例甚至更高，达到 74%，尽管这与 2020 年初的购物车放弃率接近 95% 相比有了很大改善。
虽然一些购物者只是浏览，但 Statista 2021 年的一项研究表明，超过60% 的用户最终进行了购买。虽然 31% 的人后来在同一网站上购买了商品，但四分之一的人是从不同的在线零售商处购买的，8% 的人是在店内购买的。
积极监控、衡量和分析您的购物车放弃率。这可能是您为提高整体销售额所做的最重要的事情。当客户将东西放入他们的购物车时，您就离得很近了。弄清楚怎样才能让他们越过最后的障碍是值得的。
这是A/B 测试不同策略以评估性能的好地方。检查以查看对这些项目中的任何一项所做的更改是否会产生明显的差异：
- 清晰的导航和号召性用语按钮
- 完成销售的进度条
- 简化的页面布局
- 透明的定价、运输和交付选项
- 安全验证和付款表格
- 客户支持，例如实时聊天
- 帐户创建要求/访客结帐
这些项目中的任何一项都可能导致购物车被遗弃。您希望购买产品并完成购买是购物者在您的网站上必须做的最简单的事情。你添加的任何在过程中产生摩擦的东西都会减少转化率。
我应该关注哪些电子商务指标？
收集电子商务指标并对其进行分析是一回事。制定影响他们的策略是完全不同的事情。
制定转化率优化策略时要记住的一件事是，并非所有指标都是平等的。有些对您的 CRO 的影响会比其他的更大，因此请从最重要的开始。
在确定优先顺序时，需要考虑以下事项。
有什么影响？
如果您可以改进一项指标，它会对收入产生多大的直接影响？如果它不重要，那么在您处理其他更重要的指标之前可能不值得付出努力。
我们的战略是什么？
您的策略不是改进指标。您的策略是提高转化率。确保将注意力集中在产生结果并与组织目标保持一致的策略上。
事物是如何联系在一起的？
大多数事情都不是孤立的。例如，如果您提高页面速度，它可以提高您的搜索排名，从而带来更多的网站访问者和更多的转化。
当您设计电子商务 KPI 以提高性能时，它有助于确定每个 KPI 与设定优先级的关系。这是衡量策略有效性所需的信息。
这还可以帮助您识别阻碍转化的障碍。例如，如果您显着提高了点击率，但没有看到转化率增加，则可能表明您没有吸引正确类型的客户访问您的网站。这也可能意味着您的内容或号召性用语的表现处于最佳水平，值得审查。
衡量电子商务转化率指标
社交媒体参与度、页面浏览量和流量等指标值得衡量，但它们不会立即转化为转化。任何人都可能在社交帖子上点赞或访问您的网站，无论他们是否是潜在客户。您要关注的是移动仪表的指标。
衡量您的电子商务指标可为您提供判断未来绩效的基准。当您知道自己身在何处时，就可以为您想去的地方设置日程。跟踪正确的电子商务指标可以帮助您确定需要改进的地方并衡量您所做更改的影响。
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