解决Google Merchant Center帐户问题

解决Google Merchant Center帐户问题

“虚假陈述自我或产品” – Misrepresentation

Google 已通知您,您的 Merchant Center 帐户已被暂停。就这样?突然间,你今天的整个计划都落空了。

很遗憾,Google Merchant Center帐户可能会在没有警告的情况下被暂停。Google 很少就您的产品或帐户被标记的原因提供深入的解释,并且联系 Google 支持的过程可能不会很快得到任何答案。我们将帮助解决最令人沮丧的 Google Merchant Center 违规行为之一,即“虚假陈述自我或产品”消息。

您可能会在 GMC 通知中看到类似的内容,或收到类似这样的电子邮件:“帐户因违反政策而被暂停:自我或产品的虚假陈述(不可信的促销活动)。”

卖家可能会看到此消息有多种原因。我们已经处理过很多次这样的问题,我们发现每个卖家的解决方案并不总是相同的,所以我们希望下面的建议可以让您走上正轨。请记住,解决这些问题的最佳方法是首先通过主动饲料管理来防止它们发生。

如果您在解决 Google 购物拒批或暂停问题方面需要帮助,我们或许可以提供帮助 –在此处获取免费演示。 

“自我或产品的虚假陈述(不可信的促销活动)”

这是一个可能导致帐户暂停的 Google Merchant Center 警告。如果您收到“不值得信赖的促销”违规行为,请注意 Google 表示这是由于您的业务“隐瞒或谎报有关业务或产品的信息”造成的。

为了解决这个问题,我们有一些可能会有所帮助的建议。

  • 调查错误。首先,在您在 Google Merchant Center 中收到的任何消息中寻找线索。谷歌很少预先给出触发违规行为的详细解释,但您仍应检查他们是否提供任何具体指导,说明是什么原因导致他们标记您的帐户。
  • 确保您的结帐过程是安全的。谷歌说:“为了保护您的客户,您需要一个受有效 SSL 证书保护的安全结帐流程。具体来说,您需要保护支付处理、交易处理以及所有个人身份信息(例如姓名、电子邮件、实际地址和支付信息)的处理。” 如果您的结帐不符合Google 的要求,几乎肯定会导致帐户被暂停。您可能需要找到一家可以帮助您进行渗透测试的公司。我们已经看到一些商家通过寻找一家专门保护信用卡数据的公司来为他们托管支付页面来解决这个问题。
  • 查看您的网站并确保您的联系信息是最新的。在您的网站上,提供客户服务电话号码、电子邮件地址、联系表、地址和营业时间可能会帮助您解决此问题。Google 需要验证您是一家合法企业,并且客户可以与您联系以解决任何问题。
  • 确保您在 Google Merchant Center 中的信息是最新的。在 Merchant Center 中,检查您的电话号码、公司地址和其他联系信息是否准确,是否有任何拼写错误。您的 Merchant Center 帐户中的这些详细信息需要与您网站上的信息相匹配,因为 Google 还希望确保您是您所说的那个人。诸如拼写错误之类的小问题可能会导致 Google 自动标记您的帐户。您需要确保您使用的是在 Merchant Center 中合法注册的公司名称。
  • 更正 Feed 中的任何不匹配错误。确保您的 Feed 中的价格和促销价与客户在结帐时看到的价格相匹配。确保产品 Feed 中的 SKU 和 GTIN 与您网站上显示的产品相匹配。
  • 检查您的产品是否有任何可能被标记的内容。从您的产品 Feed 中删除所有可能被标记为违反 Google 政策的产品。例如,如果您销售狩猎装备,您可能希望从 Feed 中排除某些配件,以防 Google 将其视为危险武器。
  • 通过 Google Merchant Center 向 Google 支持发送电子邮件,与他们联系。他们通常会在 48 小时内回复。您可以提交上诉或从支持部门获得有关您的具体违规行为的更详细信息。

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“对自我或产品的虚假陈述(相关信息的遗漏)”

如果您收到此消息,则可能是您提供的产品详细信息不足,或者您可能缺少网站上的重要信息。你该怎么办?

  • 检查您的定价。确保您提供准确的定价,包括披露任何额外的税费或运费。您可以在 Merchant Center 设置中提供此信息,也可以在产品 Feed 中提供此数据。确保您的产品 Feed 中的价格也与您网站上的价格相匹配。
  • 打开自动项目更新。如果您在更新价格或库存状况时遇到问题,或者无法导出动态数据 Feed,则可以在 Merchant Center 中启用自动商品更新。请注意,这会导致 Google 重新抓取您的网站。我们通常发现 Google 需要大约三天才能完成抓取,因此如果您的商品数据经常更改,这不是一个很好的长期解决方案。如果您网站上的详细信息与商品 Feed 中的数据不符,您的商品过多,您的帐户可能会被暂停。
  • 确保您的产品 URL 指向正确的产品。例如,如果您在自己的网站上销售不同尺寸(双床、全尺寸、大床)的床垫,但床垫的所有变体都有一个指向双床尺寸的 URL,那么 Google 可能会为您的全尺寸读取错误的价格和大号产品。确保您的结构化数据标记正确——您的产品页面应正确标记,以便 Google 可以读取每件商品的价格和库存情况。Google 建议使用schema.org来标记您的网页。
  • 确保您的客户确切地知道他们正在购买什么。如果您销售的拳击手套不是成对出售,您必须清楚地表明该产品仅适用于单只拳击手套。好吧,这是一个愚蠢的例子,但你明白了。
  • 在您的网站上清楚地显示相关信息。确保您的退款或退货政策是最新的、详尽的解释并在您的网站上突出显示。如果您销售的产品有利于慈善或政治组织,请务必包含慈善或免税编号,如果您的销售可以免税,请确保在您的网站上也明确披露。

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“自我或产品的虚假陈述(不可用的促销活动)”

如果您正在宣传缺货的产品,或者您的广告价格与您网站上的价格不符,您可能会收到此消息。

  • 确保您正在更新产品的可用性。如果您网站上的某件商品缺货,但您仍在广告中向客户提供该商品,您可能会被标记。
  • 如果您是多渠道卖家,您可能希望使用库存阈值来防止您的产品超卖。例如,如果您在 ShopifyAmazon 和 Walmart 上销售产品,您可以使用库存阈值来计算各个渠道中库存数量更新之间的任何滞后时间。在 Feedonomics,我们经常通过我们的平台应用库存规则。 
    • 库存规则可以像这样运行: 
      如果特定 SKU 的库存数量低于 3,
      则将该 SKU 在亚马逊和沃尔玛上列为“缺货”。
  • 确保您的产品页面上的结构化数据准确无误。Google 建议使用RichSnippet结果测试来查看您网页上的标记并正确标记价格和可用性。即使您在广告中显示促销价,Google 也可能只从网页中读取您的正常价格。这可能会导致 Google 标记您的商品,因为 Google 从您网站上的产品页面读取的价格与您在产品 Feed 中显示的价格不匹配。
  • 避免 Google Merchant Center 中的价格值不匹配。我们注意到一些商家在使用 JavaScript 编写网站架构时遇到问题。同样,使用 JavaScript 更新产品着陆页上的价格可能会导致 Google 误读它们。Google 建议卖家在您的网站上更新产品后立即通过Content API安排定期 Feed 上传或更新。

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“自我或产品的虚假陈述(误导性或不切实际的促销活动)”

此消息通常是您对产品的声明的结果。谷歌将“虚假声明”定义为“以不太可能的结果(即使该结果是可能的)来吸引用户的声明,作为用户可以预期的可能结果,或做出明显错误的声明,并可能严重破坏参与或信任选举或民主进程。”

什么被认为是“不可能的”主要取决于 Google 的判断。但是,Google 不允许按类别划分某些关键字,因此使用它们可能会导致商品自动被拒批。

  • 查看您的产品说明。首先扫描您的产品描述以查找任何可能是禁止关键字或声明的内容。在 Feedonomics,我们可以使用我们的平台删除超过 4,000 个 Google 购物不允许的关键字列表。
  • 避免过度修饰产品的优点。不要声称有任何灵丹妙药或保证结果与您的产品类别不符。例如,谷歌会允许一些减肥计划或健身器材的减肥声明,但如果你卖指甲油,你就不能做同样的减肥声明。促销和记住,如果您保证结果,那么您需要在您的页面上明确的退货和退款政策。
  • 避免使用暗示与您不属于的组织或企业有联系的语言。如果您不是,请不要声称自己是经过认证或许可的企业,如果不是真的,请不要假装与某个实体或组织有关联或认可。
  • 避免可能有害的内容。严禁包含有害健康声明或与权威科学共识相矛盾的信息。 

当您发现自己处于 Google Merchant Center 帐户暂停的接收端时,可能会非常沮丧。解决帐户暂停的最佳方法是首先通过一致和主动的Feed管理来防止它发生。如果您在解决 Google 购物拒批问题方面需要帮助,请随时申请演示以了解ChinaSEO如何提供帮助

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