电子商务（或电子商务）是在互联网上买卖商品（或服务）。它包含适用于在线买家和卖家的各种数据、系统和工具，包括移动购物和在线支付加密。

大多数拥有电子商务业务的企业都使用电子商务商店和/或电子商务平台来进行在线营销和销售活动，并监督物流和履行。

为了充分了解电子商务，让我们来看看它的历史、发展和对商业世界的影响。我们还将讨论电子商务的一些优点和缺点，以及对未来的预测。

一般来说，企业可以分为六种主要的电子商务模式：

1. B2C。
2. B2B。
3. C2C。
4. C2B。
5. B2A。
6. C2A。

让我们更详细地回顾一下每种类型的电子商务。

1. 企业对消费者 (B2C)。

B2C电子商务包括企业与消费者之间进行的交易。B2C 是电子商务环境中最受欢迎的销售模式之一。例如，当您从在线鞋类零售商处购买鞋子时，这是一项企业对消费者的交易。

2. 企业对企业 (B2B)。

与 B2C 不同，B2B 电子商务包括企业之间的销售，例如制造商和批发商或零售商。B2B 不是面向消费者的，只发生在企业之间。

3. 消费者对消费者（C2C）。

C2C是最早的电子商务形式之一。客户对客户涉及客户之间的产品或服务销售。这包括 C2C 销售关系，例如在 eBay 或亚马逊上看到的那些。

4. 消费者对企业 (C2B)。

C2B 颠覆了传统的电子商务模式，这意味着个人消费者将他们的产品或服务提供给商业买家。

例如，iStockPhoto 商业模式中，库存照片可以在线从不同的摄影师处直接购买。

5. 企业对管理 (B2A)。

B2A 涵盖在线企业和管理机构之间的交易。一个例子是与法律文件、社会保障等相关的产品和服务。

6. 消费者对管理 (C2A)。

C2A 类似于 B2A，但消费者将在线产品或服务出售给管理部门。C2A 可能包括在线教育咨询、在线报税等。

B2A 和 C2A 专注于通过信息技术的支持提高政府内部的效率。

电子商务最早出现在大约 40 年前。

从那时起，电子商务帮助无数企业在新技术、互联网连接的改进、支付网关的安全性以及消费者和企业的广泛采用的帮助下发展壮大。

1969 年：CompuServe 成立。

早期的 CompuServe 技术由电气工程专业的学生 John R. Goltz 博士和 Jeffrey Wilkins创立，是利用拨号连接构建的。

在 1980 年代，CompuServe 向公众推出了一些最早形式的电子邮件和互联网连接，并在 1990 年代中期主导了电子商务领域。

1979 年：Michael Aldrich 发明了电子购物。

英国发明家迈克尔奥尔德里奇通过电话线将改装的电视连接到交易处理计算机，从而引入了电子购物。

这使得封闭的信息系统可以被外部各方打开和共享以进行安全的数据传输——该技术成为现代电子商务的基础。

1982 年：波士顿计算机交易所成立。

波士顿计算机交易所推出时，它是世界上第一家电子商务公司。

它的主要功能是为有兴趣出售二手电脑的人们提供在线市场。

1992：Book Stacks Unlimited 作为第一个在线图书市场推出。

Charles M. Stack介绍了Book Stacks Unlimited 作为在线书店。最初，该公司使用拨号公告板格式。然而，在 1994 年，该站点切换到 Internet，并从 Books.com 域运行。

1994 年：Netscape Navigator作为网络浏览器推出。

Marc Andreessen 和 Jim Clark共同创建了 Netscape Navigator 作为网络浏览工具。在 1990 年代，在谷歌等现代巨头崛起之前，Netscape Navigator 成为 Windows 平台上的主要网络浏览器。

1995 年：亚马逊推出。

Jeff Bezos介绍亚马逊主要是作为图书电子商务平台。

1998 年：PayPal 作为电子商务支付系统推出。

PayPal 最初由创始人 Max Levhin、Peter Thiel、Like Nosek 和 Ken Howery 以 Confinity 的形式推出，它作为一种汇款工具出现在电子商务舞台上。

到 2000 年，它将与埃隆·马斯克 (Elon Musk) 的在线银行公司合并，并开始声名鹊起。

1999：阿里巴巴成立。

阿里巴巴在线作为一个在线市场推出，资金超过 2500 万美元。到 2001 年，公司开始盈利。它继续发展成为当今广泛使用的主要 B2B、C2C 和 B2C 平台。

2000 年：Google推出Google AdWords 作为在线广告工具。

引入Google Adwords 是电子商务企业向使用 Google 搜索的人做广告的一种方式。

在短文本广告文案和显示 URL 的帮助下，在线零售商开始在按点击付费 (PPC) 环境中使用该工具。PPC 广告工作与搜索引擎优化 (SEO)是分开的。

2004 年：Shopify推出。

在尝试开设在线滑雪装备商店后，Tobias Lütke 和 Scott Lake推出了Shopify。它是用于在线商店和销售点系统的电子商务平台。

2005 年：亚马逊推出亚马逊 Prime 会员。

亚马逊推出Amazon Prime是为了让客户以固定年费获得免费的两天送货服务。

会员资格还包括其他福利，例如折扣一日送货和访问亚马逊视频等流媒体服务以及“Prime Day”等仅限会员的活动。

这一战略举措有助于提高客户忠诚度并激励重复购买。今天，免费送货和送货速度是在线消费者最常见的要求。

2005 年：Etsy 推出。

Etsy推出，允许手工艺者和小卖家通过在线市场销售产品（包括数字产品）。这使制造商社区在线 – 将他们的影响力扩大到 24/7 的购买受众。

2011 年：谷歌钱包作为一种数字支付方式推出。

Google Wallet是作为点对点支付服务推出的，它使个人能够通过移动设备或台式计算机进行汇款和收款。

通过将数字钱包链接到借记卡或银行账户，用户可以通过这些设备为产品或服务付款。

今天，Google Wallet 与 Android Pay 一起推出了现在称为 Google Pay 的产品。

2011：Facebook推出了赞助故事作为早期广告的一种形式。

Facebook 早期的广告机会是通过赞助故事提供给商业页面所有者的。通过这些付费活动，电子商务企业可以接触到特定的受众并获得不同目标受众的新闻源。

2011 年：Stripe 发布。

Stripe 是一家最初为开发人员打造的支付处理公司. 它由约翰和帕特里克·科里森创立。

2014 年：Apple Pay 作为一种移动支付方式推出。

随着在线购物者开始更频繁地使用他们的移动设备，Apple推出了 Apple Pay，允许用户使用 Apple 设备为产品或服务付款。

2014 年：Jet.com 推出。

Jet.com由企业家 Marc Lore（他将之前的公司 Diapers.com 出售给 Amazon.com）与 Mike Hanrahan 和 Nate Faust 共同创立。

该公司与 Costco 和 Sam’s Club 竞争，迎合寻求最低价格以延长运输时间和批量订购的人们。

2017 年：推出可购物的 Instagram。

Instagram 购物 与电子商务合作伙伴合作推出。从那时起，该服务已扩展到其他电子商务平台，并允许 Instagram 用户立即点击一个项目，然后转到该项目的产品页面进行购买。

2017 年：网络星期一销售额超过 $6.5B。

电子商务在网络星期一的在线销售额突破 65 亿美元时创下新纪录 ——比去年增长 17%。

2020 年：COVID-19 推动电子商务增长。

全球范围内的 COVID-19 爆发将消费者的在线消费推向了前所未有的水平。到 2020 年 5 月，电子商务交易额达到 825 亿美元，比 2019 年增长 77%。按照传统的同比增长，要达到这个数字需要四到六年。

消费者已经转移到网上购买通常在实体店进行的购买，例如食品和家居用品、服装和娱乐。许多消费者表示，在COVID-19疫苗上市之前，他们将继续使用在线店面。

自 1969 年 CompuServe 推出以来，电子商务已经取得了长足的进步。技术的变化无疑推动了电子商务的增长，以及全球环境。今天，电子商务必须满足消费者对安全和便利的期望。

• 联合包裹服务公司 (United Parcel Service Inc.)在 2020 年 6 月季度期间，借助大流行推动的电子商务激增，实现了更高的利润和 13% 的收入增长。在同一季度，UPS 的住宅交付量增加了 65%。
• 2019 年，美国亚马逊电子零售销售额增长 19.1%，达到 2226 亿美元以上。
• 到 2020 年底，美国在线支出预计将达到约3750 亿美元。专家预测，到 2024 年底，在线支出将超过 4760 亿美元。

电子商务的影响是广泛而广泛的，从小企业到全球企业都产生了连锁反应。

1. 大型零售商被迫在线销售。

对于许多零售商来说，电子商务的发展扩大了他们的品牌影响力，并对他们的利润产生了积极影响。但对于那些迟迟不接受在线市场的零售商来说，影响就不同了。

处于中间地带的零售商是在电子商务的影响下感受到最大变化的零售商。

2019 年2月，网上销售额首次以微弱优势超过百货商店、仓储俱乐部和超级购物中心等百货商店。由于亚马逊 Prime 取消了运费，更多的消费者对在线购物感到满意。

2.电子商务帮助小企业直接向客户销售。

对于许多小型企业来说，电子商务的采用一直是一个缓慢的过程。然而，那些接受它的人发现电子商务可以打开新机遇的大门。

慢慢地，小企业主开始开设电子商务商店并使其产品多样化，吸引更多客户并更好地适应喜欢在线/移动购物的客户。

大流行前，小型企业正在努力扩大其电子商务业务。如今，23% 的小企业主认为他们必须加强电子商务能力才能在大流行后的世界中生存。自 COVID-19 封锁开始以来，另有 23% 的小企业主创建了网站或更新了现有网站。

3. B2B公司开始提供类似B2C的在线订购体验。

B2B 公司正在努力改善他们的在线客户体验，以赶上B2C公司。这包括创建具有多个接触点的全渠道体验，并使用数据与客户建立个性化关系。

电子商务解决方案支持自助服务，提供更人性化的价格比较平台，并帮助 B2B 品牌维护与买家的关系。

到 2026 年，B2B 交易预计将达到 630,840 亿美元。

4. 电子商务市场的兴起。

自 1990 年代中期以来，随着亚马逊、阿里巴巴等巨头的推出，电子商务市场一直在全球范围内兴起。

在这张图表中，我们可以看到亚马逊在电子商务市场增长方面是异常的，但我们可以看到其他公司正在取得进展。

但亚马逊并不孤单。截至 2020 年，在亚马逊上销售的产品中有 52%是由第三方卖家（即非亚马逊）销售的。

这些卖家也从市场上的销售中获得高额利润，尽管他们必须遵守亚马逊强制执行的严格规则。

5. 供应链管理已经发展

调查数据显示，电子商务对供应链管理的主要影响之一是它缩短了产品生命周期。

因此，生产商正在提供更深入、更广泛的产品组合，以缓冲价格侵蚀。但是，这也意味着仓库看到大量进出其设施的库存。

作为回应，一些仓储商现在提供增值服务，以帮助使电子商务和零售业务更加无缝和有效。

这些服务包括：

• 在线与零售的库存/存储分离。
• 不同的包装服务。
• 库存/物流监督。

6. 创造了新的工作岗位，但减少了传统的零售工作岗位。

与电子商务相关的工作在过去五年中增长了 2倍，在增长方面远远超过其他类型的零售业。然而，电子商务工作的增长只是整个就业难题的一小部分。

关于电子商务如何影响就业的一些快速事实：

• 电子商务工作岗位增加了334%，自 2002 年以来增加了 178,000 个工作岗位。
• 大多数电子商务工作都位于大中型城市地区。
• 大多数电子商务公司拥有四名或更少的员工。

然而，另一方面，效率的提高与从传统零售业的转变相结合可能会导致一些工作岗位的流失或劳动力的减少。

与任何重大的市场变化一样，对就业既有积极影响，也有消极影响。

7. 顾客购物方式不同：多伦多网站搭建

电子商务（以及现在的全渠道零售）对客户产生了重大影响。它正在彻底改变现代消费者的购物方式。

今天，我们知道96% 能够上网的美国人在他们生命中的某个阶段曾在网上购物，而 80%的美国人在过去一个月里曾在网上购物。

而且不仅客户经常使用电子商务网站购物：51% 的美国人现在更喜欢在网上购物而不是在店内购物。

千禧一代是最大的网购人群（67%），但 X 世代和婴儿潮一代紧随其后，分别有 56% 和 41%的人参与了网购活动。

8. 社交媒体让消费者轻松分享产品以在线购买。

研究人员发现电子商务已经产生了有趣的社会影响，尤其是在社交媒体的背景下。

如今，电子商务购物者根据Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交网络上 的朋友、同行和可信赖来源（如影响者）的推荐发现并受到影响购买产品或服务。

如果您曾经受到启发购买您在 Facebook 上看到推荐或在 Instagram 帖子中推荐的产品，那么您已经见证了这种与电子商务相关的社会影响。

9. 全球电子商务发展迅速。

2018 年，全球估计有18 亿人进行了在线购物。

中国平台淘宝是最大的在线市场，总市值 (GMV)  为 4840 亿美元。就上下文而言，天猫和亚马逊分别以每年 458 美元和 3390 亿美元的 GMV 位居第二和第三，第三方全球市场价值分别为 458 美元和 3390 亿美元。

电子商务具有许多不同的优势——从更快的购买到能够 24/7 覆盖大量受众的能力。

让我们详细了解它提供的一些顶级福利。

1. 更快地为客户购买。

对于客户而言，电子商务使随时随地购物成为可能。

这意味着买家可以更快地获得他们想要和需要的产品，而不受传统实体店营业时间的限制。

此外，通过使客户可以快速交付的运输升级，即使是订单履行的滞后时间也可以最小化（例如Amazon Prime Now）。

2. 公司可以很容易地接触到新客户。

电子商务还使公司更容易接触到新的全球客户。电子商务商店不受单一地理位置的约束——它是开放的，可供在线访问它的所有客户使用。

借助社交媒体广告和电子邮件营销的额外好处，品牌有可能与处于准备购买心态的大量相关受众建立联系。

3. 降低运营成本。

无需实体店面（以及为其配备员工），电子商务零售商就可以以最低的运营成本开设商店。

随着销售额的增加，品牌可以轻松扩大业务规模，而无需进行重大的房地产投资或雇用大量劳动力。这意味着整体利润率更高。

4. 个性化体验。

借助自动化和丰富的客户资料，您可以为您的电子商务客户群提供高度个性化的在线体验。

例如，根据过去的购买行为展示相关产品可以带来更高的平均订单价值 (AOV)，并使购物者感觉您真正了解他们作为一个个体。

尽管现代电子商务在今天变得越来越灵活，但它仍然有其自身的一系列缺点。

以下是电子商务零售的一些缺点。

1. 与客户的互动有限。

如果不面对面，可能更难了解您的电子商务客户的需求、需求和担忧。

仍然有收集这些数据的方法（调查、客户支持互动等），但它确实比每天与购物者面对面交谈需要更多的工作。

2. 技术故障会影响销售能力。

如果您的电子商务网站运行缓慢、损坏或对客户不可用，则意味着您无法进行任何销售。

网站崩溃和技术故障可能会损害与客户的关系并对您的底线产生负面影响。

3.没有能力测试或试穿。

对于想要在将产品添加到购物车之前亲身体验产品（尤其是在服装、鞋子和美容产品等实体商品领域）的客户，电子商务体验可能会受到限制。

到 2022 年，仅美国的电子商务收入预计将达到 4790 亿美元，其中玩具、爱好和 DIY 垂直行业的增长幅度最大。

这也不是过去的趋势。

值得注意的是，展望未来，电子商务专家 Gary Hoover 的数据预测电子商务零售额最终将与实体零售额持平。

这意味着，尽管在线销售趋势将继续增长，但仍有大量业务可以开展。

但这还不是全部。

很快，大多数电子商务互动将成为购物者的全渠道体验。

这意味着他们希望能够在不同设备和不同平台（如独立的网上商店、亚马逊的存在等）上无缝地研究、浏览、购物和购买。

电子商务未来值得关注的其他趋势包括：

• 强大的客户旅程和个性化。
• 人工智能购物。
• 数字货币。

总的来说，我们必须记住，电子商务在零售的大局中仍然是相当新的。

未来蕴藏着无限机遇，但其成功与否很大程度上取决于未来买家的喜好。

我们研究了电子商务的各个方面，包括它的不同类型、历史、多年来的发展方式、它对消费者的影响以及业务的开展方式。

电商固然有利有弊，但未来有很多机会进行更大的扩张。