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 电子商务网店假日促销策略宝典

电子商务网店假日促销策略宝典

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去年这个时候,任何人都在猜测假期会是什么样子。尽管 2020年是一个巨大的增长年(分析师认为一年内增长了近两年),但我们还是与亲人分开度过假期,并通过邮件传递节日的欢乐。

然而,到了 2021 年,情况就不同了。Numerator 的一项调查发现,85% 的人预计会在感恩节之前“正常庆祝”,到 12 月这一比例为 92%。但这是否改变了购物者的购买方式?一点也不。

事实上,57%的购物者仍计划在网上购物,只有 43% 的人前往实体店。全国零售联合会发现,从 2020 年到 2021 年,销售额同比增长 14.1%,达到 8867 亿美元。

电子商务在零售市场的份额仍然很高,该领域的竞争水平也很高。要成为购物者的首选礼品,您需要让购物体验变得轻松、灵活,并提供适合他们需求的选项。现在是开始做这一切的好时机。

在本指南中,我们将了解您需要的一切,让您的在线商店做好准备,打造节日魔法。我们邀请了整个行业的电子商务专家提供他们最好的见解和建议,以确保您不遗余力。

为 2022 年假期做准备的步骤

每年,零售商都依靠假期来赚取年收入的很大一部分。为了在竞争中保持领先并让这个假期成为您迄今为止最强大的假期,这些是您需要解决的步骤。

  1. 为传入流量做准备。
  2. 打造无忧无虑的客户体验。
  3. 运输和履行选项让您惊喜不已。
  4. 创建战略性假日营销和促销活动。
  5. 加强客户服务和支持。

1. 为传入流量做准备

假日购物意味着您的在线商店的流量增加,尤其是在 Cyber​​ 5 这样的购物高峰期。在这些关键时期,没有什么比网站中断更糟糕的了。

确保您的库存有库存。 

增加的购物者意味着增加的库存需求。为避免长时间等待和沮丧的客户在缺货或延期交货时发现他们的必备礼物,请立即与供应商联系以确保您有适当的库存,尤其是对于可能的礼品。

检查您的可靠性。

Guidance的首席信息官 Jon Provisor建议为假期做准备的关键是:“努力提高速度和安全性。页面加载速度和收入之间存在直接关系。”

您的网站需要具有可扩展性和稳定性,以应对对Web基础架构不断增长的需求。尽管流量增加,您的网站仍需要在您需要时启动。

请向您的电子商务提供商查询当前的统计数据,以便了解您的覆盖范围。

评估您的第三方集成。 

看看您的第三方集成。它们是最新的吗?测试它们,确保它们可以处理负载,然后不要添加任何其他负载。额外的或最后一分钟的应用程序插件可能会破坏您的流程或减慢您的网站速度。

2.创造无忧的客户体验

今天的假日购物者希望能够以尽可能少的摩擦轻松获得他们需要的东西。这意味着您的网站需要提供满足其特定需求的选项和无缝的结帐路径。您的在线商店能胜任这项工作吗?

让我们来看看您可以更新网站以满足并超越客户期望的一些关键方法,以提供假日魔术:

测试您的网站速度。 

除了可靠性之外,您还需要确保您的网站速度快。根据一项调查,70% 的消费者表示页面速度会影响他们从在线零售商处购买的决定。

现在是时候让您的团队检查您网站上每个元素的页面加载时间了。

让您的店面体验更上一层楼。

使用您的网站设计将您的品牌带入生活并创造定制体验。使用新主题更新您的网站,我们China SEO 的电子商务网站制作可以为您服务。

您的网站也必须反映您的品牌。不要给你的客户太多的选择或过多的信息。使您的网站尽可能简单且易于浏览,以确保结帐的便捷路径。移动也是一个重要的考虑因素。

预计到 2025 年,移动商务的电子商务销售额将超过 7000 亿美元。确保响应式网站设计可以帮助您进入移动商务市场。

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启用购物车放弃通知。 

客户离开您的网站时可能会带着装满商品的购物车有很多原因。向他们发送推送通知将提醒他们留下的产品,目的是说服他们进行购买。废弃的购物车电子邮件具有出色的转化率——根据 Moosend 的数据,它们的转化率为 10.7%。

根据RANDEMRETAIL集团董事总经理 Alan Moore 的说法,如果为假期量身定制,废弃的购物车电子邮件是一个很好的机会:

“一个经常被忽视的关键策略是‘瞄准你废弃的购物车’。花一些时间制定活动计划,将这些电子邮件修改为从 11 月起相关,从 Cyber​​ 5 开始一直到 1 月销售。确保它们链接到相关 URL、提供折扣代码、推广支付服务和即时交付选项(如果有)等。”

更新您的销售策略:  了解更多请看:做电子商务网站品牌常犯的错误

展示您的节日产品。首先确定您要在这个假期销售哪些产品。是否有您的目标受众一直想要的特定节日套餐?季节性的最爱呢?

Fast Simon的营销和销售运营经理 Hadas Ezra谈到了假日商品推销的重要性:“好的推销可以说服他们购买该产品,并在理想情况下提供追加销售和交叉销售的机会。人工智能将科学添加到商品销售艺术中。它允许商家从静态展示转变为根据购物者的愿望和商家的需求调整的动态展示。通过对购物过程进行即时、自适应的控制,商家可以减少购物车的放弃。”

接下来,考虑如何在您的网站上显示这些季节性商品。例如,您可以在网站导航中有一个特定于假期的类别。将礼物整理在一个地方,让购物变得轻松。

Mojo Active的共同所有人 Jared Frank补充说:“准备好库存并在您的电子商务商店中提供准确定价和有效描述的产品。如果适合您的产品,请打开“比较产品”功能,并确保您拥有所有产品的完整信息,从而为购物者提供有效的体验。”

个性化体验: 何为个性化?电子商务网站的成本是多少

为客户提供独一无二的体验。近 89% 的营销人员报告说,使用个性化可以增加收入。通过分析行为和上下文客户数据,以及利润和库存等业务相关数据,商家可以展示相关产品以激励客户并鼓励他们进行购买。基于客户数据(例如地理位置或人口统计)的产品推荐可以显着提高转化率并减少购物车放弃率。

零售商还可以利用从以前的浏览历史中获得的洞察力向购物者展示相关内容,也许会提醒他们上次访问时浏览过的完美礼物,或者展示与以前购买相关的东西。

个性化您的客户体验也是一个好主意。这可以使用人工智能来解释他们的购买行为。您可以提供产品推荐、相关内容、产品集合和图像或 CTA,为客户提供最佳体验。

Klayvio内容副总裁 Jake Cohen推荐了一种方法来做到这一点:“提前(通过调查和弹出窗口)询问人们他们必须在这个假期购物哪些人。标记他们的个人资料,以便在发送促销内容时,您可以将与为特定人(例如表亲、叔叔、女儿等)购物相关的内容发送给实际必须为该特定人购物的人。这将提高转化率和收入。”

帮助他们找到他们需要的东西: 

根据上述个性化工作,为每个客户微调网站搜索。您用于SEO的相同搜索数据可以提升您的现场搜索。确保您网站的搜索结果返回准确的产品,以帮助您的客户准确找到他们正在寻找的产品。

“​​您的网站设计显然应该具有几个搜索功能,例如简洁的菜单和突出显示的搜索栏 – 但您还应该考虑在首页顶部宣传最畅销、高转化的产品和类别。越早让客户看到他们想要购买的东西,就越好。”

客户不仅会更快地获得商品,而且无缝的购物体验也不会被忽视。客户忠诚于使购物更容易的品牌,尤其是在假期期间。如果他们遇到问题并且无法在您的网站上找到他们正在寻找的内容,他们会在其他地方找到它。

PayHelm的营销总监 Christian Little提供了帮助购物者找到他们需要的东西的提示:“按可能收到礼物的人来细分所有促销活动和捆绑商品。例如,搜索“给女性的礼物”的词在节日期间非常庞大。”

Fast Simon营销和销售运营经理 Hadas Ezra补充说:“花时间检查您的内部搜索功能以及您的系列,并确保它能够识别购物者的偏好和意图,以提供最相关的结果。”

更新您自己的搜索的好处是您可以完全控制关键字、页面和结果。在为假日购物者创造无摩擦体验的同时,充分利用它。

优化结账:  了解更多请看:电子商务网站:如何让购物者放心结帐

当客户到达结帐页面时,他们已经决定要进行购买。优化结帐页面意味着使流程尽可能顺利,因此客户在完成购买之前不会离开。

根据一项调查,美国 21% 的在线购物者由于漫长而复杂的结账流程而放弃了他们的购物车。

您可以通过只有一个结帐页面、启用客人结帐并提供多种付款和运输选项来创建无缝结帐体验。

1. 将结帐简化为一页。

将所有与结帐相关的表格放在一个页面上,使客户的流程更轻松、更快捷。加载单个页面而不是等待加载多个页面(尤其是在移动设备上)可能会改变游戏规则。不要让客户有时间离开您的网站。所有这些因素归结为一个:客户满意度。单个结帐页面增加了您网站的整体用户体验,您希望人们离开时对所有这些感到满意。

2. 启用客人结帐。

匿名结账对于初次使用的客户尤其重要。在线购物需要对商家的信任,许多客户在初次访问商店时不愿意保存他们的联系信息。

要求注册也会中断购物过程。一旦客户决定购买,他们希望结账过程变得简单——这也应该是商家的目标。以访客身份签出通常比创建帐户更快,被视为一种较小的承诺,并消除了您追求用户数据的潜在看法。

3. 提供多种付款方式。

当客户准备好输入他们的付款信息时,他们最不想看到的是您没有提供他们选择的付款方式。考虑提供更多支付选项,例如PayPal /Venmo、Amazon Pay、Bolt 或 American Express。

提供尽可能多的安全支付选项对客户来说很方便,他们会很高兴能够随心所欲地付款。

LiveChat技术合作经理 Daniel Zielinski也建议:“提供对数字钱包、Apple Pay/Google 的支持,因为移动购物正在兴起。”

4. 启用多收件人功能:电子商务网站设计: 线上商店终于实现增长

与其让您的客户下过多的节日礼物订单,不如启用多收件人功能,以在繁忙的节日期间消除不必要的压力。此功能允许客户将特定物品发送到其他地址,使您的商店成为一站式商店。

5. 让购物者选择他们喜欢的运输选项。

一些购物者等到最后一刻才下订单,而另一些则提前几个月购买礼物,因此您需要提供多种运输选项。并确保您在结帐时有该选择可以使购买决定变得更加容易。ShipperHQ在结账时为您的购物者提供准确的价格、预计的交货日期和正确的选择。

6. 使用运输保险让购物者高枕无忧。

不要让门廊盗版影响客户的假期。通过为他们提供运输保险,您可以确保他们收到订单,并拥有出色的客户体验。

例如,Route提供了一套互联的售后解决方案。客户可以在结账页面上轻松添加包裹保护,防止丢失、被盗和损坏。

3. 运输和配送选项让您惊喜连连

要执行出色的客户体验策略,您需要制定明确的计划,包括产品的销售地点以及如何发货和履行订单。

扩展您的销售渠道。

您的电子商务商店并不是传播节日欢乐的唯一场所。考虑其他销售渠道,例如:

  • 在线市场:与亚马逊沃尔玛市场等主要参与者建立联系,但不要忘记其他受欢迎的选择,例如WisheBay。
  • 社交商务:更新您的产品目录并标记项目以在 Facebook 和Instagram 上销售它们。
  • 实体店:确保您的努力在线上和线下渠道保持一致。
  • 跨境:考虑通过Mercado Libre等市场进行国际销售。

更重要的是,将这些渠道连接在一起以获得无缝体验。Adyen 的营销经理 Sarah Mulders解释说:“您的客户可以通过多种设备和渠道以及跨多个市场进行购买。无需通过单独的系统管理每个交互,通过统一商务,您将确保来自客户通过不同渠道的整个支付流程都整合到一个系统中。”

添加 BOPIS。 

如果您在实体店销售,提供在线购买选项,店内提货 (BOPIS) 将至关重要。对于喜欢在线浏览但又希望在同一天拥有物品的购物者来说,BOPIS 是一个很好的选择。

Silk Software 营销经理 Connie Wong解释说:“通过 BOPIS,商家可以改善购物体验,让客户有机会在家中舒适安全地下订单,并尽早在店内取货。这也有助于消除运输和加工的障碍,增加店内人流量。利用实体店作为在线销售的履行场所可以帮助商家的产品更快地到达客户手中,并避免交货延迟。”

确定您将如何进行运输和履行。

在假期期间,您可能会遇到订单增加的情况。为应对交通流量的增加,您需要确定如何处理运输。有三个主要选项:

  • 在内部处理运输和履行。
  • 将运输和履行外包给第三方物流提供商 (3PL)。
  • 通过dropshipper外包运输和履行。

无论您走哪条路,您都需要自动化您的运输流程。运输软件使您可以访问一个仪表板,您可以在其中比较费率、打印标签、管理订单、批量打印运输标签和核对运输账单。您还可以设置运输规则以自动选择最便宜的费率、最快的方式等。

内部运输和履行。

内部运输和履行意味着您正在管理所有订单的库存和运输。对于许多企业来说,这种方法很方便并且效果很好。

但是,一旦订单量达到某个点,就很容易对管理将物品安全送出门所需的所有步骤感到不知所措。

Shipstation的高级文案 James Messer提供了为一年中最繁忙的季节做好准备的建议:

“您现在必须一起获得良好的拣货、包装和运输工作流程。弄清楚哪些部分可以自动化,手动数据输入瓶颈在哪里,以及什么会导致用户错误。通过为拣货员分配订单、使用哪些运输服务、包装、电子邮件等来解决这些问题,还可以让您计算出您需要为假期高峰期填补多少季节性工人、加班时间或轮班工人角色的开销. 现在对此进行微调,以便您做好准备并保持较高的利润率。”

将运输和履行外包给第三方供应商 (3PL)。

与第三方供应商(3PL) 合作进行运输和履行意味着另一家公司将为您处理这部分业务。

使用 3PL,您将能够利用批量运输折扣和先进的跟踪技术。使用 3PL 还意味着客户将更快地收到他们的包裹,如果对运输有任何疑问或问题,他们可以联系 3PL。所有这些都让您和您的团队腾出时间来专注于需要您关注的业务的其他方面。

PayHelm营销总监 Christian Little 对在假期期间使用 3PL 提出了一些建议:“如果您使用的是 3PL 提供商,请确保在假期高峰前两周在他们的仓库中有足够的库存。大多数 3PL 供应商在第 4 季度完全陷入入站货运处理的困境。

您最不想做的就是在黑色星期五前一天将三个集装箱的产品放在仓库的码头上。在 11 月初将这些集装箱送到仓库!”

通过托运人外包运输和履行。

通过直销,产品直接从您的批发商发送给您的客户。通过托运人外包运输和履行可以减少运输每件商品所花费的时间和金钱。

由于产品只离开仓库一次,所涉及的成本更低,您无需跟踪库存、发货或退货。

创造令人难忘的包装和拆箱体验:电子商务独立站建设

电子商务商店不仅有一个“品牌”,它们通常还有一个根深蒂固的故事。这个故事提醒购物者为什么他们不从折扣店或大型市场购买商品,而是直接访问您的网站购买您的产品。

是的,在您的网站、电子邮件通讯和社交媒体渠道上讲述这个故事是至关重要的,但不可否认的是,亲眼看到和阅读一条消息使其坚持下去的力量。

以下是电子商务专家关于提升交付和拆箱体验的一些提示:

  • “用节日的线下装饰来装饰在线购物体验。将品牌商品添加到超过特定价值阈值的订单中。或者,使用印有徽标的装箱单提升购买后体验,以获得具有凝聚力的品牌体验,这种体验可以在购买后持续很久。” — Stephanie Chung,EasyShip合作伙伴
  • “让拆箱体验变得特别。与其提供一个装满泡沫包装的棕色盒子,不如计划包括一些额外的东西。一个例子可能是将二维码整合到卡片中,卡片中包含来自商家的个人(和季节性)感谢或直接指向与商品相关的内容的链接。来自送礼人的个人视频信息也可能是有趣的补充,使第二个关键时刻变得更有意义和令人兴奋。” — LiveArea全球战略和产品主管 Chris Hogue
  • “如果销售高价值商品,请勿在外包装上的包装内容物上放置任何徽标、图片或业务描述。这不仅是门廊海盗的灯塔,而且还可能导致航运保险公司拒绝任何损坏或丢失商品的索赔。— James Messer,Shipstation高级文案

另外,不要忘记跟踪。客户希望从他们购买的那一刻起一直关注他们的订单,直到它被送到他们家门口。借助Narvar,您可以为您的客户提供引人入胜的品牌发货跟踪和消息传递体验,并帮助消除对丢失或延迟发货的任何焦虑。

有明确的退货政策:电子商务网站 | B2B, B2C, C2C | 网站制作

一项调查发现,96% 的消费者会选择退货和换货尽可能无缝的公司。假期期间如何打造梦想回归流程?

  • 包括有关礼品接收者如何重新使用原始运输包裹进行退货的说明。
  • 考虑为每件可以送给礼物接受者的货件添加一个退货标签。
  • 考虑在页内添加一条消息,说明您的退货政策的任何独特方面或它的简单程度。

如果您的退货政策在假期期间过于严格,您可能会失去销售机会。

假期是您应该更加灵活一点的时候,并在退货方面为您的客户提供便利 – 仅仅是因为事情发生了。

订购了错误的尺寸、产品有缺陷、未达到预期等。您要做的重要事情是通过确保您的退货政策完全透明和公平来建立信任。

4. 创建战略性假日营销和促销

无论是新技术还是促销策略,商家都不得不调整他们的商店以应对今年的许多意想不到的变化,以便以最有效的方式销售他们的产品。

这就是为什么确保您的商店在黑色星期五和网络星期一等大型假期消费期之前充分优化并准备好其活动和促销策略的原因很重要。

以下是一些关键的规划要点,您可以采取哪些措施来确保您的商店得到充分优化,并为假日销售的狂热做好准备。

尽早开始并提前计划。

营销通常是一场漫长的比赛,因此在您的客户甚至考虑在假期购物之前就开始让您的鸭子排成一排很重要。

Ballistic Agency的创始人 Jason Young强调说:“基本上,一旦万圣节结束,就该开始计划了。准备好在 11 月 1 日发布。提前向你的影响者提供必要的信息,以便他们届时也做好准备。”

采用促销策略来吸引客户。

您可以通过多种方式调整假期促销策略。考虑在结账时使用礼品卡进行追加销售,提供季节性服务,例如免费礼品包装或送货,或创建限时优惠以增加紧迫感。

Silk Software的营销经理 Connie Wong解释说:“Cyber​​ 5 始终是商家和购物者的关键时刻。免费送货和假日促销仍然是推动更多购买的重要诱因。特别是对于希望在这个假期从有竞争力的价格中受益的客户,而不是等待一个特定的假期日期,他们会寻找促销活动,并且如果被合适的报价吸引,他们愿意提前购买。这并不意味着价格必须是唯一有竞争力的报价。免费送货、引人入胜的现场内容和卓越的客户服务,尤其是在繁忙的购物季节,这些都是可以吸引购物者的领域。”

计划假期比赛和赠品。在假期举办不同的竞赛和赠品是帮助您提高客户满意度和参与度同时促进销售的好方法。这可以直接在您商店的网站上完成,或者您可以使用社交媒体工具。

例如,您可以在 Instagram 上发布圣诞节期间您的一种产品的照片,并为那些评论他们最喜欢的假期部分的人举办竞赛,以赢得该特定产品。您不仅要吸引客户并围绕您的品牌培养社区意识,而且还要宣传您可能在假期期间开展的特定产品和交易。

RANDEMRETAIL集团董事总经理 Alan Moore强调,围绕促销的信息与促销本身一样重要:“由于在线市场占主导地位,Cyber​​ 5 促销是获得‘钱包份额’最困难的活动之一通过优惠,有些人可能会说大型在线零售商过多的选择和促销意味着中小企业零售商会失败。计划与客户相关且及时的沟通非常重要,随着销售日的临近,创造紧迫感。考虑根据“客户通常从您那里购买什么”来创建有针对性的沟通?看看这些客户的人口统计数据,并以此为基础创建“有针对性的”社交活动来吸引新客户。”

制定奖励或忠诚度计划。在假期前为您的品牌量身定制的客户奖励或忠诚度系统可能是您作为企业主的关键一步。

如果您有实体店,请利用所有渠道来实施您的忠诚度计划。Gorilla Group营销主管 Randy Kohl补充说:“确保忠诚度计划与店内和在线购买相一致,以提供真正的全渠道体验。将购物体验游戏化,为完成在线和店内购买或其他所需行为的客户提供奖励、额外折扣或“购买礼物”。”

通过对回头客进行投资(并鼓励新客户加入),您正在为您的商店增加额外的消费者激励和价值。

一个好的奖励计划将易于使用,拥有会员专属福利,为您的产品赋予更高价值,并增加会员参与度和互动。这是将一次性假日购物者转变为终身客户的好方法。

整合您的营销工作:小企业如何在建立电子商务网站

保持源源不断的内容流是规划假期营销策略的重要组成部分。

这可以通过社交媒体渠道、博客文章、视频内容等来完成。任何指向您企业的网络搜索流量都是良好的流量。当您的内容是原创的、最新的并且与假日季节相关时,客户很有可能会被引导到您的商店,从而提高您的假日销售额。

例如,如果您创建一篇关于如何正确装饰假期并展示您的各种产品的博客文章,您就有更高的机会从访问您博客的客户那里进行销售。这个例子可以翻译成许多不同的品牌,只要内容不仅与您的品牌相关,而且与您宣传的假期/季节相关。

在社交媒体上接触您的客户。发布到您商店的 Instagram 故事、在 Facebook 上发布促销优惠和折扣以及在推特上发布带有#hashtag 口号的产品活动,这些只是您在节日期间使用社交媒体的各种方式中的一部分。

这就是您的品牌需要独特和创意才能吸引消费者注意力的地方。确保您的社交媒体活动和营销技术到位(在圣诞节等假期之前)将帮助您提高销售额并宣传为什么购物者应该访问您的商店。

例如,如果您想通过Instagram 上的社交商务来增加您的成功率,请在动态、故事、卷轴、IGTV、字幕和直播中的不同格式中频繁使用产品标签,因为人们在 Instagram 上花费时间在不同的地方。此外,始终如一地使用产品标签来创建更多可购物的帖子可以帮助您吸引新的购物者并充分利用您的商店。

为了利用社交,商家可以将Facebook 用于 BigCommerce。它使企业可以轻松地在 Facebook 系列应用中列出产品并提供服务预约,找到可能购买的人并衡量结果。

利用付费广告。 

自然流量很有价值,但付费广告可以在饱和市场中提升您的品牌。一个快速的起点是 Facebook 或 Instagram 广告,因为您可以简单地提升有机内容。您需要多花一点时间的地方是搜索引擎营销和整体转化率优化。如果您采用全渠道方法,那么投资付费广告也可以帮助推动跨渠道的流量。

Trustpilot营销和传播主管 Steph Gillies对付费广告提出了以下建议:“熟悉 Google 卖家评分,因为直接在 Google Ads 上展示消费者评分可以帮助企业将点击率平均提高 10%,并且在一年中最繁忙的时间提高整体搜索性能。”

Silk Software的营销经理 Connie Wong补充说,将更多预算投入付费广告可以在假期获得回报:

“如果您将预算的一部分专门用于假期分配,那么假期前和假期期间的几个月是投资 PPC 管理服务的好时机。虽然全年参与这种形式的营销可能会很昂贵,但愿意点击并通过搜索结果中显示的第一个链接进行转换的热切购物者可能会让投资物有所值。在一年中竞争最激烈的几个月里,在转化率最高的关键词上出价超过竞争对手也是有利可图的,因为对它们进行竞价可以为你带来大量的展示次数,其中许多最终可能会转化。”

计划您的电子邮件策略:电子商务建站选WooCommerce还是Shopify?

发送促销电子邮件是假日活动的关键和重要部分。如果您有特定的假日促销、折扣或特别优惠——不要等到最后一刻才发出这些促销电子邮件。

通过提前吸引客户的注意力,借助自动电子邮件功能,您可以及早宣传任何可以在您最需要时提高转化率的假日促销活动。

以下是电子商务专家的一些提示:

  • “要明确你的主题行。随着预期的 iO​​S 更新生效,打开率将是一个不可靠的跟踪指标。因此,请确保您的主题行和预标题文本是明确的并且尽可能具有视觉吸引力。使用表情符号添加颜色并在其他黑白主题行的海洋中脱颖而出。清楚地说明电子邮件的内容,无论是促销、折扣还是销售到期。” — Jan Beke,Adyen战略合作伙伴负责人
  • “尽早建立你的清单。您希望在 Cyber​​ 5 之前有足够多的客户进行联系。请记住,不要只收集电子邮件地址,还要收集手机号码。短信与电子邮件相结合,是此类闪购促销活动的制胜法宝。此外,利用紧迫性和稀缺性策略永远不会受到伤害。如果您对杀手级促销设置时间限制,或者对包含的产品数量设置上限,事情就会开始变得紧迫。客户将更快地采取积极行动。这是一个古老的技巧,但每次都能奏效。” — Chris Cano,dotdigital内容主管

5. 加强您的客户服务和支持

假期即将来临,为了为成功做好准备,您的企业和客户都需要足够的支持。

确保您的电子商务平台在您需要时可用。

假日噩梦:网络周网站崩溃。经过数月的努力,您的客户感到失望,无法购买。它经常被忽视,但对您的业务的支持是成败的成败。

现在是确保您的电子商务平台拥有 24/7 全球支持、高级安全功能和行业领先的正常运行时间的时候了。

BigCommerce 附带所有这些以及更多。我们的支持团队可以帮助您处理与在线销售和发展业务相关的任何事情,例如提高转化率、改善您的购物体验、管理目录转移以及为税收、支付、运输和软件集成推荐解决方案。

为了更加安心,请考虑额外的备份。电子商务企业可以使用大量备份解决方案

一项好的备份服务可以让您有信心根据需要进行试验和更改产品,但也可以让您在出现问题时高枕无忧。使用自动备份,您随时准备好挑战,无论大小。

制定完善的客户服务计划:

您的商店背后有一个专门的支持团队。现在,您必须照顾好您的客户。假期无疑是一个忙碌且有时压力很大的时期。准备好处理任何问题和疑虑,并随时提供信息。

有专门的支持和快速响应查询。即使出现问题,积极的客户支持体验也可以带来忠诚的客户。您应该为电话、电子邮件和社交媒体提供专门的支持,并确保在 24-48 小时内回复所有查询。

使您的联系信息突出且易于查找。

将更新的联系信息添加到您的网站和所有订单确认可以增强客户对您商店的信任。创建一个提供快速简单答案的常见问题解答页面也可以与新客户建立信任。提供常见问题的答案也可以减轻您的客户服务团队的负担。

征求客户的反馈意见

Trustpilot营销和传播主管 Steph Gillies去年预测,“评论将在 [2021 年] 假日季节发挥越来越重要的作用。事实上,提供评论和社会证明已被标记为对成功至关重要。建议品牌和零售商为购物者提供任何帮助教育、鼓励和增加转化机会的东西。”

您还可以通过特别的一次性折扣或免费送货来激励您的客户留下评论。除了帮助您改进产品和服务外,反馈和评论还可以帮助您向新客户传播信任。

Gillies 补充说:“确保您不仅在产品页面上显示评论,而且在潜在客户在购买过程中可能遇到的任何着陆页上都显示评论。我们的数据显示,TrustBoxes 上的印象总是在购物高峰期激增,因此展示客户评论以改善体验并建立对购买决策的信任是一个好主意。”

总结

今年,企业和消费者比以往任何时候都更加期待假期。尽管世界仍面临挑战,但今年有望恢复正常,或尽可能接近正常。

购物者可能会在店内、在线以及所有渠道和市场上购物,因为他们为名单上的每个人寻找完美的礼物。

创造一种吸引他们的购物体验并提供顺畅的购买途径(以及购买后!),让他们有充分的理由选择您的商店而不是竞争。无论他们选择做什么,都可以轻松快捷地与您一起购物。

循序渐进地为假期做好准备,在不知不觉中,您将轻松迎接快乐的购物者。