电子商务网站:如何让购物者放心结帐

电子商务网站:如何让购物者放心结帐

电子商务网站:如何让购物者放心结帐

如果说生活在一个充满不确定性的时代有一线希望,那就是数字创新的激增,包括零售商和企业适应电子商务空间的速度。
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然而,即使在Covid之前,对在线购物的需求多年来一直在稳步攀升。原因当然很明显——电子商务互惠互利。消费者几乎可以在任何地方方便地购物,零售商不仅限于当地购物者。

即便如此,这种快速发展的购物体验总会有改进的空间,尤其是在成功转换订单方面。

购物者看不到结账过程的原因有很多——无论他们的意图或热情如何。你可能自己也去过那里。

它可以是这样的:首先,您正忙于挑选即将成为您的物品,当您急切地点击“添加到购物车”按钮时,为每件物品提供理由。然后是结帐的时间。突然,你意识到你面前有一个艰巨的任务。于是开始自我协商,“我现在真的需要这个吗?” 或“也许我应该等到我还清信用卡。”

在与下订单的承诺搏斗之后,您决定不值得冒险。这种现象被称为“购物车遗弃”,它只是发生在零售商身上的众多遗弃场景之一。

事实上,Baymard 研究所进行的研究表明,平均购物车放弃率高达 69.80%。因此,每 10 名购物者中就有 7 名没有完成订单。在您开始问“这仅发生在哪个行业?”之前,放弃购物车并不是一个孤立的事件。这种购物者的放弃发生在各个行业。从本质上讲,我们都在一起。

在由 Sleeknote 的首席营销官和联合创始人撰写 的一篇文章中,埃米尔·克里斯滕森 (Emil Kristensen) 表达了从商业角度来看,放弃购物车会让人感到沮丧”

“……成功地让购物者通过销售渠道并创造出足够诱人的优惠来激起他们的兴趣,但最终在购买时不可避免地会失去他们,这真是令人难以置信的沮丧。”

在本文中,我们将帮助识别和解释导致购物者将购物车搁置一旁的细微差别。接下来,您将找到有助于降低购物车放弃几率并减轻您和您的购物者的电子商务痛点的解决方案。

什么是购物车遗弃?看看我们服装电子商务网站制作

在电子商务行业,购物车放弃或购物车放弃是造成销售损失的最重要因素之一,是指访问者浏览在线商店,将商品添加到购物车,但没有购买就离开的长期案例。

即使电子商务领域不断发展、充满活力,放弃购物车仍然是当今数字营销人员所进行的最大挑战之一。2021年3月,近 80% 的在线购物订单被放弃。

放弃购物车的主要原因:电子商务网站设计

在您为在您的​​网站上产生客流量所做的一切之后——付费社交媒体、超目标网络广告、精心策划的电子邮件——失去潜在客户可能会感到失望。通过练习以下可行的步骤,您可以减少购物车放弃并增加转化率。

1. 出人意料的高成本。

对于网购来说,没有什么比意识到总成本超出他们的讨价还价更令人反感的了。到目前为止,额外费用是购物者最大的交易障碍之一,尤其是当他们完全出乎意料时。无论成本是多少——运费、税金和其他服务费——它们都是放弃购物车的主要原因。

根据 Baymard 研究所 2021 年的研究“放弃的原因”,估计有 49% 的受访者认为高昂的额外成本是他们放弃购物车的主要原因。当然,税收可能是生活中的两个保证之一,但这仍然不能让看到堆积的成本变得更加可承受。

2. 强制创建帐户。

想象一下,一位潜在客户浏览 Instagram,然后偶然发现了您精准定位的广告,该广告的特色是一款吸引他们眼球的产品。点击几下后,他们就可以结账了,只是看到一个提示,要求他们“创建一个帐户”。

鉴于这种情况,购物者不太愿意完成订单是可以理解的。在购物者的辩护中,当保释更容易时,他们为什么要进行帐户创建过程?

要求购物者拥有账户是购物者在结账时往往会失望的另一个常见原因。对于大多数新购物者来说,这被认为是一件麻烦事,并且会减慢结账过程。或者更糟糕的是,这是一种不可协商的威慑,最终导致购物者完全放弃他们的购物车。

3.“橱窗购物”。 

由于电子商务商店总是开放的,因此购物者除了浏览网页或应用程序之外不需要做任何事情,因此“橱窗购物”是访问者通常放弃购物车的另一个​​原因。有时人们出于无聊或没有特别的议程浏览您的在线商店,最终随便将他们最喜欢的商品添加到购物车中,但由于缺乏实质性的购买意图而最终放弃了购物车。

或者,在成本加起来后,对购买持谨慎态度的购物者可能会失去兴趣,从而改变主意。当总数出来时,无论意图或最初的兴奋可能被点燃,都可以迅速扩散。所以他们与自己重新谈判,询问他们是否真的想坚持下去并预先放弃那么多钱。

4. 有限的付款方式。 

寻求多样性是自然的消费者行为——我们都可以与之相关。这就是为什么我们订阅多种流媒体服务或喜欢良好的熟食传播,当然还有无处不在的在线购物。

付款方式不应该有任何不同。由于购物者希望在他们方便的时候获得多种产品和服务,因此他们同样希望在结账时看到他们首选的付款方式。因此,当购物者在所提供的其他支付选项中看不到自己喜欢或信任的支付选项时,他们往往会放弃购物车也就不足为奇了。

5. 网站安全问题。 

当涉及到购物者的关键信息时,即使对网站的信任因素有丝毫怀疑(感觉您的在线商店没有支付安全措施,甚至缺乏值得信赖的支付服务)就足以让他们走开。缺乏信任徽章、SSL 印章和其他提供视觉强化信任的类似印章是买家对商店信息安全持怀疑态度的常见诱因。

或者在某些情况下,客户担心零售商会如何处理这些信息。可以理解的是,如果客户对提供敏感信息感到不安全,那么下订单是不可能的。

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众所周知,网上购物的便利性并非总是没有问题。但这对于您的商店不一定是正确的。大多数导致废弃购物车的主要原因都在商家的控制范围内。以下是让购物者有信心完成订单的方法。

1. 从一开始就分担成本。

随着在线购物成为人们越来越多的主要选择,透明度应该是一个黄金标准。没有人喜欢最后一刻的惊喜,尤其是在结账时。

虽然不是每个人都有提供免费送货服务,但零售商应努力尽可能直截了当地对待成本。如果您收取运费,请在结账过程中或在网站内告知费用,以便购物者事先了解。

提高成本可见性的另一种方法是添加运费计算器。如果客户可以访问您网站上允许他们输入邮政编码的工具。这让购物者知道在结账时会发生什么,理想情况下有助于减少放弃购物车的可能性。

除了提高成本透明度外,还有一个解决方案可以消除对高额购买总额的担忧——“立即购买,以后付款”平台。

零售商可以通过BNPL选项减轻客户全额预付的负担。

2. 无缝结账。

也许创建无摩擦结帐流程的最简单方法之一是消除强制性帐户创建。与其强迫新购物者创建帐户,否则他们可能不感兴趣,只需让他们以客人身份下订单即可。这不仅对首次购物者来说很容易,而且通过使结帐过程尽可能顺利,轻松的体验将留下积极的印象,并可能鼓励购物者重新访问您的网站。

优化结帐流程的另一种方法是将 Sezzle 添加为付款选项。新的或现有的 Sezzle 用户无需登录您的电子商务网站即可快速结帐。Sezzle 旨在使结帐过程尽可能快,特别是对于经常性购物者。对于 Sezzle 的任何新用户来说,批准决定都是即时的,这意味着新购物者可以顺利通过结帐。

3. 允许支付灵活性。

当购物者“只是浏览”或“购物”时,有多种方法可以激励他们做出承诺。也许它是免费送货或折扣代码。消除预付全额付款的恐惧因素的一种可靠方法: 有其他选项给您的潜在客户“立即购买,以后付款”。当客户可以选择分期付款时,他们更有可能承诺下订单。

使用 BNPL 解决方案的购物者在下订单时不会犹豫不决,因为随着时间的推移分摊付款会带来经济利益。Sezzle 让购物者有信心在他们的时间购买他们需要的东西,这可以导致更大的购物篮尺寸和更频繁的订单。因此,通过将 Sezzle 添加为支付选项,您将赋予客户更多的购买力。这是双赢的。

4.提供支付方式。

众所周知,每个人都有自己的支付偏好。购物者通常会根据产品或服务倾向于特定的投标。如果他们没有选择使用他们选择的付款方式,您可能很快就会失去他们。充其量,购物者可能会妥协并使用另一笔付款,并对是否回来犹豫不决。但是,如果可以避免,为什么要以不便开始呢?

如果您愿意探索其他选择,Sezzle 是扩展您的付款种类的完美补充。看到 Sezzle 小部件的用户更有可能转换他们的订单,甚至增加购物篮大小。这是因为购物者可以借助灵活的付款时间表更快地购买他们需要的东西。现在购买,以后付款服务的受欢迎程度急剧增加,尤其是在大流行的情况下。购物者更倾向于分期付款的概念。使用 Sezzle,购物者在按时付款时不会被高利率所困扰。这就是为什么超过 47,000 家商家信任 Sezzle 作为他们的 BNPL 工具的原因。

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5. 提升你的信任度。

没有办法 100% 消除分享信用卡详细信息等个人或敏感信息的焦虑。然而,至少,零售商可以通过一些有效的方式让购物者放心。通过合并信任印章向购物者展示他们的信息受到保护。

除了增加基本的安全措施外,还有其他方法可以与客户建立信任。例如,滚动浏览满意的客户评论通常被认为是新购物者的真实来源,以及他们如何审查公司或产品。通过包括评论和推荐,甚至是满意的客户提交的真人照片来灌输购物者的信心。此外,退款保证是另一种灌输信任和建立买家信誉的方式。

当您将 Sezzle 添加为“先买后付”解决方案时,您将进一步强调您在新购物者眼中的可信度。作为 B 认证公司,Sezzle 的口号是为下一代购物者提供经济支持。这就是为什么他们允许购物者分期付款,并且当用户按时付款时没有罚款或利息。

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由于购物车放弃的原因有无数,作为电子商务网站制作的我们,一次解决所有问题可能会让人感到不知所措。但降低购物车放弃率的关键是消除任何阻碍购物者快速轻松购买的摩擦点。这样做可能会扭转您的购物车被遗弃的局面,并可能挽救与“那些逃脱的人”的联系。

通过实施这些最佳实践,您可以立即开始:提前了解成本和费用,创建无缝结账流程,提供尽可能多的付款方式,与购物者建立信任,并允许客户通过 Sezzle’s Pay in 4 灵活支付解决方案。

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12月 5, 2022

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