Shopify购物车遗弃电子邮件
如果访客在购买前结账时放弃，就会损失大量收入。了解废弃购物车电子邮件系列如何帮助您实现部分销售。
提高知名度和在线影响力，让访问者能够找到您的 Shopify 商店 = 关键。
让访问者参与并留在您的网站上至关重要。
鼓励他们将产品添加到购物车=至关重要。
客户点击“购买”按钮=无价。
为什么购物车遗弃对 Shopify 业务很重要？
对于许多电子商务企业来说，收入损失的很大一部分是由未完成第 3 步的访客造成的，即他们将产品添加到购物车，但没有完成购买就放弃了该流程。
平均购物车放弃率可能比您想象的要高：高达 70.19%（基于过去十年进行的49 项购物车放弃研究的汇总结果）。但这是为什么呢？
人们为什么遗弃购物车里面的商品？
大量放弃购物车只是用户导航和浏览电子商务网站方式的自然结果—许多人只是橱窗购物、进行价格比较、保存商品以供日后使用或探索礼品选择。这些是不可避免的购物车和结账放弃。然而，一些放弃购物车的人并不一定意味着收入损失，您可以采取一些步骤来说服他们完成这些购买。
减少购物车遗弃的策略
您可以在整个网站上实施一些措施来减少购物车放弃率，其中一些我们在这篇有关改进用户体验的文章中介绍 – 但本文将特别关注在购物车被放弃后您可以使用电子邮件营销采取的步骤。
废弃购物车电子邮件最佳实践
在网上购物时，消费者经常会退出交易，导致订单不完整。据 Statista 统计，2023 年第二季度，英国约 85% 的移动设备订单未完成。在同一三个月期间，创建的购物车中有十分之七以上也被遗弃在计算机上。使用电子邮件来跟进并说服放弃购物车的人是弥补部分收入损失的可靠方法。
以下是我们的十大技巧，可确保您实施强大的废弃购物车电子邮件系列。
1.考虑使用电子邮件营销软件或营销平台
有很多营销自动化平台或电子邮件软件可以帮助您增强电子邮件操作。我们首选的营销自动化平台是 Klaviyo，这是我们用来交付绝大多数客户电子邮件工作的软件。作为 Klaviyo Partners，我们与他们有着密切的关系，我们的专家对系统了如指掌。
2. 精心设计精美的主题行
您的主题行很关键，因为它们是购物车放弃者收到您的电子邮件时首先看到的内容，也是他们决定打开、忽略或删除电子邮件的关键点。您需要编写活泼、清晰的文字来吸引客户回来。
一些简单有效的例子是诸如“你忘记了什么吗？”之类的主题行。或“我们已在有限时间内保留您的[产品名称]。”
3.写好配套预览文本
预览文本（或前置标题）是他们在打开电子邮件之前在主题行下方看到的简短片段。从主题行逻辑上遵循一两句话是很好的做法。这是一个很好的机会，可以添加一些诱人的文字，帮助您在拥挤的收件箱中脱颖而出，并鼓励收件人打开电子邮件。尽量将其长度控制在 40 个字符以内，这样就不会因任何收件人而被截断。这看起来似乎是一个小细节，但良好的预览加上精心编写的主题行可以显着提高打开率。
4. 确保信息清晰、切题
您希望收件人立即了解电子邮件来自谁（您），以及他们为什么收到该电子邮件（为了购买东西）。为此，请确保风格、品牌和信息与您的网站相匹配。前面提到的主题行和预览文本也应该支持这一点。
5. 显示项目
如果您的潜在客户最近在不同的网站上进行了“橱窗购物”狂潮，他们可能很难回忆起他们放弃了您的哪些产品。提醒顾客他们留下了漂亮的物品！向他们展示产品图片并吸引他们回来。
6. 使用明确的号召性用语直接链接回购物车
您希望让他们尽可能轻松地直接返回购物车并完成该过程。做到这一点的最佳方法是使用一个清晰、明显的按钮，点击后将直接带回购物车，使他们的购买路径尽可能顺畅。“完成购买”、“立即购买”和“完成结帐”等短语都是有效的 CTA。
7. 提供奖励
虽然重要的是不要简单地向每个在购物车中留下商品的人发送 10% 折扣代码（购物者对此很明智，可能会故意放弃商品只是为了从您身上榨取折扣），但仍然有激励措施的地方。考虑仅向首次购买者提供折扣或免费送货优惠，以鼓励他们购买。
8. 确保电子邮件属于系列电子邮件的一部分
如果客户输入了电子邮件地址，Shopify 可以向客户发送废弃的购物车电子邮件。这是一个很好的起点，但我们建议不要只发送这封后续电子邮件，而是创建一个废弃的购物车电子邮件序列。在商品被遗忘后的几小时或几天内发送 3 封电子邮件进行跟进，是捕获部分潜在销售损失的有效方法。
电子邮件 1：物品被遗忘后一小时内
我们建议立即发送第一封电子邮件 – 这是当潜在购买仍然在购物者的脑海中时。也许他们因为电话或电子邮件而分心。他们可能仍在笔记本电脑前，只需要提醒即可让他们返回购买区以完成购买。重要的是这封电子邮件不要咄咄逼人。旨在使其有所帮助 – 您可以帮助他们完成购买过程吗？确保您提供客户支持详细信息，以便他们在流程中遇到问题时可以与您联系。这是经常被忽视的废弃购物车最佳实践之一。
确保您的客户支持选项非常清晰，例如电子邮件地址、电话号码、实时聊天选项和任何其他联系方式。
由于技术问题，购物者可能无法完成结账流程。或者，他们可能对产品有疑问（例如运输时间或退款），这些问题最好由人（或聊天机器人）回答。即使是小件低价商品也是如此。
电子邮件 2：购物车被遗弃后 24 小时
放置一天。你不想因为追逐销售而惹恼他们。24 小时后，如果他们尚未完成购买，请再次联系。利用这个机会营造一种紧迫感，让他们知道您已经保留了他们的物品，但仅限时间有限，并且不能永远保证产品供应或任何折扣。
电子邮件 3：购物车被遗弃后 5-7 天
距离您的客户留下物品已经好几天了。此时购买的机会较小，但并没有失去一切。现在可能是通过折扣、免费送货或其他优惠来激励的时候了。但正如前面提到的，要小心如何使用折扣，以避免人们滥用系统。
在 ESC，我们拥有一支由营销专业人士组成的专业团队，他们为我们的许多客户制定了成功的电子邮件策略 – 如果您想了解更多信息，请联系我们进行交流！
9. 产品推荐
您可以将其合并到电子邮件序列中 – 也许在第 3 号中，此时原始邮件已放置几天。使用“您可能也喜欢”的方法可以通过向客户展示与他们最初感兴趣的产品相似的产品来吸引他们回来。
10.定制你的信息
大多数自动化软件允许您智能地发送适合该细分市场的电子邮件（例如，首次购买者需要建立对品牌的信任，并且可能会受到折扣的影响，而重复购买者可能会成为 VIP 细分市场的一部分）。您可以使用联系人数据库中可用的数据来了解客户群体，以便您能够适当地定制您的消息。使用此人的名字也很贴心：个性化是关键。
总而言之，如果您精心制作一系列位置明确、清晰的电子邮件，使您的客户能够轻松返回完成购买，那么您将能够从那些尚未下定决心的人那里获得收入，分心了，或者只是需要额外的动力来从你那里购买！
额外提示：除了电子邮件之外，还可以使用其他渠道
客户购物之旅不再局限于单一渠道，因此您的废弃购物车流也不应如此。
电子邮件应该是废弃购物车策略的核心，但不要害怕尝试在流程中添加短信营销或推送通知。
因为这些是选择加入的渠道，所以您知道您正在通过购物者选择的方式与他们进行交流。例如，来自推送通知的销售仅占整个废弃购物车捕获量的一小部分。但几乎所有点击它的人（90% 以上）都会进行购买。
如果您想了解我们的电子邮件专家如何通过废弃购物车工作流程和多种其他方法来帮助您增加收入，请立即联系我们并与我们的业务开发经理之一进行交谈。
