亚马逊正在使用人工智能来创建评论亮点
人工智能 (AI) 技术的兴起已进入搜索引擎、工具和其他在线应用程序。在全球拥有数百万卖家和数亿客户的亚马逊也不例外，他们以各种方式实施了人工智能技术。
不过，对于在亚马逊上销售的企业家来说，亚马逊如何使用人工智能进行产品评论可能会影响您的销售和声誉。尽管亚马逊人工智能生成的评论亮点仍处于早期阶段，并且仅在美国客户的某些产品页面上可用，但它最终可以简化用户浏览评论的方式，并改变他们看待您的产品和整体品牌的方式。
AI 评论亮点：亚马逊如何使用 AI 来总结评论
自 2023 年 8 月以来，亚马逊一直在使用人工智能来帮助用户对特定产品页面上的现有产品评论达成共识。用户不会单独阅读每条评论，而是会获得一段简短的摘要，突出显示大多数人喜欢或不喜欢该产品的哪些方面。
“我认为这是积极的，因为客户将获得良好的摘要，而无需像现在一样阅读或滚动，”
亚马逊如何使用人工智能生成摘要的功能最初可供通过该应用程序购物的美国部分亚马逊用户使用。这是亚马逊改善客户体验的努力的一部分，因为它简化了浏览产品评论的过程。此后，亚马逊将人工智能生成的内容功能扩展到其他产品类别。他们还计划在首次发布后的几个月内向其他客户提供该功能。
亚马逊评论亮点功能如何运作？
虽然用户仍然可以浏览个人评论，但新功能出现在每个产品页面的“客户评论”部分的顶部。该段落将讨论亚马逊产品评论中经常出现的产品功能和客户情绪。客户可以根据提供的属性生成新的人工智能文本。此外，他们可以简单地点击属性来过滤相关评论。
据亚马逊称，他们的人工智能亮点评论仅处理经过验证的购买的亚马逊评论数据。这是为了防止虚假评论影响人工智能生成的整体信息。此外，用户还可以查看人工智能突出显示的评论，以确定该评论是否有效。
这将如何影响您的亚马逊商店？
亚马逊产品评论在电子商务中发挥着巨大作用，尤其是在亚马逊上。亚马逊从客户那里获得了数百万条评论，这可能会极大地影响客户是否从某个卖家或另一个卖家（包括您的卖家）购买产品。
克拉克认为，这项人工智能功能可以帮助一些卖家。然而，评论很少或大多是差评的卖家“可能会因为这一新功能的影响而受到一点伤害”。
许多研究和调查表明，更多的顾客关心评论并在购买时考虑这一点。2021 年的一份报告发现，几乎所有顾客在网上购物时都会阅读评论，其中 96% 的顾客更关注负面评论。
那么，这一新的人工智能亮点审查对您的业务意味着什么？我们可以将其缩小到三个关键点。
1. 客户可以花更少的时间来决定你的产品。
通过人工智能生成的摘要亮点评论，更多用户可能会依靠该功能来了解其他人对您的产品的评价，而不是自己手动阅读评论。虽然这可以节省时间，使他们受益，但也可能给您的业务带来挑战。
如果大多数亚马逊产品评论都是正面的，用户可能会收到对您产品的正面总结。另一方面，大量褒贬不一的负面评论可能会给你的产品描绘出不同的景象——这不一定是真实的。
无论如何，客户可以依靠该功能来提供共识，并仅根据该摘要做出购买决定。尽管亚马逊正在采取措施防止虚假的亚马逊评论数据影响人工智能生成的摘要，但人工智能仍然远非完美。
2.您可能需要更多评论才能吸引更多客户
除了太多负面评论之外，另外两种情况也会吓跑潜在客户：评论太少和完全完美的评论。
一项研究发现，有 5 条评论的产品比没有评论的产品销售可能性高 270% 。考虑到用户对产品评论的重视程度，这一新的人工智能功能可能是促使卖家产生更多产品评论的另一个原因。由于仅考虑经过验证的购买评论，因此卖家将希望联系现有客户留下评论。
另一方面，一贯完美的五星级评论可能会吓到潜在客户。看起来可能恰恰相反，但这是因为用户觉得所有评论的满分可能看起来都是假的。越来越多的用户正在寻找产品的缺陷，因此具有完美评级的产品可能会让人感觉好得令人难以置信。事实上，一项研究表明，平均评分为 4.2 至 4.5 的产品往往比评分为满分的产品表现更好。这意味着，如果人工智能功能只有五星级摘要作为其内容生成的基础，那么对用户来说可能是一个危险信号。
3.您的评论会影响您的产品、品牌和声誉
产品评论只是电子商务工作的一部分。最终，这些产品评论以及 Google、Yelp 和 Facebook 等其他平台上有关您业务的其他评论可以建立可能对您的业务有利或不利的声誉。
如今，与实际广告相比，更多人相信其他用户的评论。任何品牌都可以说他们拥有业界最好的产品，但相反的评论可能会在很大程度上影响人们对品牌的看法。
正面评价占主导地位，告诉用户您的产品符合您的期望。除了提高您的销量之外，良好的评论还可以增强您的可信度并增强您对产品功能的主张。另一方面，不满意的客户可能会阻止其他人购买，因为客户会希望避免类似的体验。因此，在产品评论的基础上密切关注您的品牌评论可以帮助您确定潜在客户如何看待您的品牌。
生成更多评论：为什么您需要在亚马逊上获得更多评论
借助亚马逊评论分析人工智能及其如何根据经过验证的购买生成内容，获得客户评论变得比以往任何时候都更加重要。此外，评论生成还具有以下优势：
• 更好的产品排名：更多正面评价可能会影响亚马逊算法将您的产品放在相关搜索中的位置。这可以使您位于搜索的顶部，从而使潜在客户更容易看到您的产品。
• 提高信任和可信评级：客户不太可能信任评级较高但评论较少的产品。拥有至少 5 条评论可以帮助您的产品比评论很少或没有评论的类似产品表现得更好。
• 提高转化率：积极的评论可以带来更高的转化率，因为它们提供了社会证明，证明产品如广告中所宣传的那样有效并满足客户的期望。
• 广告效果：赞助产品广告在确定广告投放时会考虑亚马逊评论分析。评论评级较高的产品可能会获得更好的广告展示位置，从而提高知名度和销量。
我的产品出现负面评论怎么办？
在生成评论时，请务必记住，并非所有评论都会为您的产品描绘出精彩的画面。如果用户想留下负面反馈，他们更有可能留下亚马逊商业评论。这可能会让您问：“如果存在收到差评的风险，我该如何改进我的亚马逊评论数据？”
简短而简单的答案是，差评总是可能出现。重要的是你如何解决它们。
当您正确回应亚马逊商业评论时，它会很好地反映产品和品牌。用户不会看到有关产品的负面评论，而是可以看到评论以及卖家为承担责任和改善客户体验所做的努力。这告诉用户您的品牌关心客户的体验，因此您可以在他们购买时改进您的产品。
利用 China SEO 的评论管理解决方案改善您的品牌评论
亚马逊评论分析人工智能可能给亚马逊店主带来机遇和挑战。然而，这一变化凸显了客户反馈和创建客户可以信任的在线品牌的重要性。
